濟州航空在官網針對這場重大空難發出公告，航班7C2216、航段曼谷到務安的班機，在29日發生事故，機上共6名機組人員、175名乘客。濟州航空說明，目前已全面啟動緊急應對系統，並承諾對罹難者家屬提供一切必要支援。
而公告最後一行說明，若旅客是在12月29日前預訂的機票，無論是國內、國外航線，取消航班可免收手續費。
有韓國網友實測，表示自己在12月29日前購買明年3月的機票，當時他撥打客服電話至少等待了40分鐘，但當他到官網上取消時，發現手續費顯示0元，並不會被額外收取費用，因此他建議有需要的民眾，直接透過官網取消最快，不用透過客服中心。
