這名住客透露，8月24日透過訂房平台預訂該飯店一晚客房（含稅價2,333元），沒想到進房後發現室內菸味濃厚，帶著小孩無法忍受，只能要求更換房間。不料入住第2間房時，在準備帶孩子洗澡的瞬間，浴室天花板維修孔竟突然掉落，掉下約10公分大的疑似水泥石塊，碎片四散，所幸母子倆尚未踏入浴室，才驚險避過意外。
她隨即向飯店反映，獲安排至第三間房，但進入後卻見到浴室垃圾桶內仍堆滿未清理的垃圾，甚至還有用過的衛生棉，讓人對飯店的清潔與安全感到難以接受。
事後，飯店前台人員態度雖然良好，並提供果凍禮盒及星巴克兌換券作為補償，但該名住客仍心有餘悸，回家後還特地帶小孩去「收驚」，強調日後絕不會再入住。
貼文曝光後，網友們紛紛驚呼「這會出人命的吧！應該整棟檢查了」、「這種狀況不是賠幾樣小禮品就能解決的」、「太扯！應該要直接免住宿費才合理」。
截至目前，飯店方面尚未對此事做出回應，但該文底下則有基隆市文觀局員工留言「有關您反映飯店住房問題，本局已派員至現場了解狀況並協調賠償事宜，後續亦將持續追蹤該飯店住宿安全及整體環境衛生，並針對全市飯店業者加強督導，以保障住客權益，感謝大家！」。
