「我們對無人商店的想像,比現在大家談的更不一樣。」身為台灣電商龍頭網路家庭總經理蔡凱文,趁著雙11前與媒體聚餐,被問到時下最熱門的無人商店話題時這麼說。
網家從今年開始對無人商店進行相關研究,也找來不少合作廠商洽談,但發現技術上仍有不少困難,但仍看好無人商店的未來趨勢。蔡凱文強調,網家不會用併購現有超市通路,或者在通路內開店中店的模式,比較可能的作法,像是透過AR、VR等互動方式,在實體場地吸引消費者購買,也可能結合Pi拍錢包行動支付服務,目前規劃先開一家無人商店,地點會選在台北。「第一家無人商店大約明年第3季比較有機會成立。」蔡凱文說。
對於未來無人商店可能要賣的商品,蔡凱文坦言,內部還在評估要與哪些品牌合作,或是把PChome熱賣商品放進去,現階段傾向與品牌商合作,找一些比較需要AR、VR呈現的商品,例如家電,讓消費者可以用虛擬方式打開冰箱看大小。至於消費者是否能在商店直接消費購物?蔡凱文認為,第一階段仍以導購為主,商品仍將在網路購買,透過物流送貨到消費者家中。
去年接任網家總經理,短短一年時間,就讓網家行動電商大幅成長,去年雙11成功帶動網家業績,今年也要繼續擴大戰果,蔡凱文透露,為了不讓去年送貨延遲的現象出現,今年特別向物流商包了兩倍的運能。「目前網家倉庫內已有超過100億元的貨,都是準備要在雙11開戰用的,今年的雙11比去年多一天,我們要做到去年兩倍的業績,大概30億元。」他有信心的說。
由於大陸電商淘寶在6月取得執照,9月起動作頻頻,一幅來勢洶洶的模樣,蔡凱文有了前兩年蝦皮來襲的經驗,顯得老神在在,但也坦承,對於未來淘寶貨襲台,必須做好應對之道,目前網家也強化台灣人喜愛的日系與韓系商品,明年不排除直接跟日韓系的電商合作,作跨境電商。