「您好，合約到期了嗎？只要NP（Number Portability，號碼可攜）到遠傳，4G上網不限速吃到飽，資費只要299元。」王先生接起手機，另一頭傳來的是遠傳電銷專員推薦的最新促銷方案，希望台灣大哥大合約即將到期的他跳槽到遠傳。「哇塞！299元4G吃到飽，還不降速，比去年的499元還便宜。」王先生驚訝地說。
隱藏方案 殺價戰再起
為了爭客戶，電信資費殺價戰再起，發起者正是電信三雄之一的遠傳電信。本刊調查，這次由遠傳發起的299元4G吃到飽方案，並非到門市即可申辦，而是由電信人員鎖定非遠傳用戶，算是隱藏版的吸客方案，價格低於其他電信業者，堪稱史上最殺的4G吃到飽。「唉！現在業績真的很難做，各家為搶客戶，吃到飽資費已經殺得血流成河，要等到5G上路後才有可能回去了。」一名資深電信業者無奈地向本刊表示。
去年母親節的499資費大戰，確實吸引不少3G用戶轉向4G，但資費下殺的結果，電信三雄全都遍體鱗傷，不僅影響各自營收表現，也讓手機業者苦哈哈，高價手機都賣不出去。
翻開去年電信三雄的財報，表現最慘的莫過於遠傳，去年遠傳每股獲利僅剩2.88元，遠落後中華電信的4.58元與台灣大的5.01元。今年第一季，遠傳每股獲利僅賺0.68元，再度敬陪末座。用戶數也落居末段班，從NCC（國家通訊傳播委員會）最新公告的4G用戶數發現，截至今年3月為止，遠傳用戶數715.3萬戶，不但輸給台灣大724.2萬戶，更被中華電信1058.6萬戶遠遠拋開。
新總上任 5G搶先機
「過去遠傳用戶數與台灣大在伯仲間，獲利也超過中華電信，現在淪落後段班，看在徐董眼裡，當然不好受，過去半年來，每月開會都緊盯遠傳高層，要如何改變現狀。」知情人士說。
徐旭東的第一步就是延攬在美國電信龍頭AT&T服務超過23年的大將井琪擔任遠傳總座。「花了一年多才找到她，去年9月先讓她加入擔任首席轉型長，熟悉內部作業流程。」徐旭東對外透露。「2020年5G即將發照，今年對於發展5G基礎很重要，遠傳要有新的領導，往下一個階段成長。」徐旭東矢言要在5G布局搶得先機。
就在5G上路之前，還得先幫遠傳穩住客戶數，徐旭東決定下猛藥，就算賠錢也要挖來新客戶，除網路門市隨時可以申辦499元上網吃到飽方案外，更有殺破底的299元上網吃到飽隱藏版資費，低價方案主要為拉攏新客戶加入，擴大用戶數基本盤。另外，為了留住老客戶，徐旭東則整合集團資源，像是不定期贈送friDay影音看片金、friDay購物金、出國上網卡折扣，甚至是亞東醫院健檢折扣等。
深受4G低價吃到飽之苦後，徐旭東更全力押寶5G，「徐董每月親自參與高層會議，與高階主管們一起腦力激盪，甚至每季還會諮詢國外資深電信顧問，鐵了心一定要在5G時代搶得先機。」遠傳內部人士向本刊透露。
服務升級 盼刺激營收
找到了引領遠傳5G發展走向的總舵主井琪後，徐旭東下一個手段就是開源與節流。井琪日前受訪時表示，徐旭東下令第一件事就是「精實」，錢要花在刀口上，並積極推動加值服務提升營收，提升包括購物、影音、音樂、帳單代收、手機保險等新營收占比，要從去年10％成長到今年13.5％，未來3到5年更要提升到2成以上。
為了提升用戶的ARPU（Average Revenue Per User，每用戶平均收入），遠傳積極推動加值服務刺激營收成長，像是3C產品、APP線上諮詢服務《數位萬事通》、智慧語音助理「愛講智慧音箱」，近期更攜手日本最大電信業者NTT Docomo推出相片書《friDay拍拍本》。「這些新服務確實是幫5G服務暖身，但更重要的是，遠傳要如何把5G應用到遠東集團內，包括紡織、水泥、醫療業等發展新應用，才是徐董重視的。」遠東集團主管分析。
找出新財源外，徐旭東也要求撙節開支，遠傳去年底啟動優退計畫，走了不少中生代員工，總經理井琪表示：「徐董下令能一人做就不要二人，今年錢要花在刀口上，就是要達到精實的目的。」
拓展新戶 回饋金吸客
根據調查，徐旭東也不滿意旗下friDay音樂與friDay購物的營運，尤其是六年前併購時間軸科技、擴大電商平台的friDay購物，不但無法獲利，更被富邦集團董事長蔡明忠旗下的賺錢金雞母momo購物遠遠甩開。「對擁有SOGO、遠百等零售通路的徐董來說，friDay線上購物遲遲沒賺錢，日前已下通牒，今年要想辦法賺錢。」知情人士說。
日前friDay購物大張旗鼓開記者會，發表金卡會員制，祭出高額回饋金吸客，月繳49元，金卡會員回饋金最高可達21％，目標從現有40萬用戶，至少增加10萬新客，遠傳電信個人用戶事業群執行副總經理尹德洋說：「遠傳要經營的事業生活中，friDay購物是很重要的一環，並沒有收攤的打算。」至於外傳friDay音樂也有意將股權釋回各大唱片公司、僅單純經營音樂平台一事，尹德洋向本刊表示：「不便評論。」
做事向來精打細算的徐旭東，這次重手整頓，一面開源、一面節流，希望讓金雞母谷底翻身。
