去年母親節的499資費大戰，確實吸引不少3G用戶轉向4G，但資費下殺的結果，電信三雄全都遍體鱗傷，不僅影響各自營收表現，也讓手機業者苦哈哈，高價手機都賣不出去。
翻開去年電信三雄的財報，表現最慘的莫過於遠傳，去年遠傳每股獲利僅剩2.88元，遠落後中華電信的4.58元與台灣大的5.01元。今年第一季，遠傳每股獲利僅賺0.68元，再度敬陪末座。
用戶數也落居末段班，從NCC（國家通訊傳播委員會）最新公告的4G用戶數發現，截至今年3月為止，遠傳用戶數715.3萬戶，不但輸給台灣大724.2萬戶，更被中華電信1058.6萬戶遠遠拋開。
「過去遠傳用戶數與台灣大在伯仲間，獲利也超過中華電信，現在淪落後段班，看在徐董眼裡，當然不好受，過去半年來，每月開會都緊盯遠傳高層，要如何改變現狀。」知情人士說。
徐旭東的第一步就是延攬在美國電信龍頭AT&T服務超過23年的大將井琪擔任遠傳總座。「花了一年多才找到她，去年9月先讓她加入擔任首席轉型長，熟悉內部作業流程。」徐旭東對外透露。「2020年5G即將發照，今年對於發展5G基礎很重要，遠傳要有新的領導，往下一個階段成長。」徐旭東矢言要在5G布局搶得先機。
就在5G上路之前，還得先幫遠傳穩住客戶數，徐旭東決定下猛藥，就算賠錢也要挖來新客戶，除網路門市隨時可以申辦499元上網吃到飽方案外，更有殺破底的299元上網吃到飽隱藏版資費，低價方案主要為拉攏新客戶加入，擴大用戶數基本盤。另外，為了留住老客戶，徐旭東則整合集團資源，像是不定期贈送friDay影音看片金、friDay購物金、出國上網卡折扣，甚至是亞東醫院健檢折扣等。
深受4G低價吃到飽之苦後，徐旭東更全力押寶5G，「徐董每月親自參與高層會議，與高階主管們一起腦力激盪，甚至每季還會諮詢國外資深電信顧問，鐵了心一定要在5G時代搶得先機。」遠傳內部人士向本刊透露。
找到了引領遠傳5G發展走向的總舵主井琪後，徐旭東下一個手段就是開源與節流。井琪日前受訪時表示，徐旭東下令第一件事就是「精實」，錢要花在刀口上，並積極推動加值服務提升營收，提升包括購物、影音、音樂、帳單代收、手機保險等新營收占比，要從去年10％成長到今年13.5％，未來3到5年更要提升到2成以上。
為了提升用戶的ARPU（Average Revenue Per User，每用戶平均收入），遠傳積極推動加值服務刺激營收成長，像是3C產品、APP線上諮詢服務《數位萬事通》、智慧語音助理「愛講智慧音箱」，近期更攜手日本最大電信業者NTT Docomo推出相片書《friDay拍拍本》。「這些新服務確實是幫5G服務暖身，但更重要的是，遠傳要如何把5G應用到遠東集團內，包括紡織、水泥、醫療業等發展新應用，才是徐董重視的。」遠東集團主管分析。
找出新財源外，徐旭東也要求撙節開支，遠傳去年底啟動優退計畫，走了不少中生代員工，總經理井琪表示：「徐董下令能1人做就不要2人，今年錢要花在刀口上，就是要達到精實的目的。」
做事向來精打細算的徐旭東，這次重手整頓，一面開源、一面節流，希望讓金雞母谷底翻身。
