他碰過太多家屬自責：如果昨天有注意到他多咳嗽兩聲就好了、如果早點帶他看醫生就好了、如果……。就像陳志金過往也曾不斷自責：如果那天不是因為考試，有去看媽媽就好了。
【陳志金番外篇】病患家屬拔管都聽神的 陳志金找「代理人」給神明會診單
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被譽為「TRM（團隊合作）教主」的陳志金，回答起醫療問題都是一套一套的。比如我問他：「孩子母胎帶來的腦傷是什麼原因造成的？」他馬上反問：「你是幫誰問的？」他說，從誰的立場出發很重要，醫生無心的一句話可能會造成媽媽自責一輩子。如果是幫媽媽問的，他可能會回答，原因有很多，食物、身體都有關聯，但重點是情況已經發生，後續如何協助家屬，是醫生考量的第一要務。
陳志金台大醫學系畢業後，曾只想著拚命賺錢，進入苗栗大千醫院當全科醫生，一個月值15班，經常熬夜，月入高達17萬，打算賺一年就要回馬來西亞。後來開放僑生畢業後留下當住院醫師，他陸續待過彰化基督教醫院、台大醫院，2005年剛到奇美醫院時，因為非常恐懼發生醫療糾紛，睡也睡不安穩，一有風吹草動就跑醫院，護理師也對他的吹毛求疵非常感冒。
接觸團隊合作課程後，他將學習到的領導溝通、關懷技巧運用到與醫院同仁、病患家屬身上。例如，加護病房經常發生插管病人自行把管子扯掉，氧氣下降必須急救的意外。「過去檢討都是把手綁住，護理師會指責病人不聽話，平均每個月發生一次。把TRM引進後，引導大家思考病人因為不舒服，可能想要表達，要怎麼改善溝通？可以改用字卡、手寫，其實大家的目的是一樣的，只是要怎麼做好？我給他們目標是50天沒有拔管病人就來慶祝，我會煮南洋菜請大家吃，接下來挑戰100天、150天，最高紀錄是377天，大家也從互相檢討轉成互相提醒，還有什麼地方可以做更好？」
溝通也擴及到醫病關係的轉變，怎樣講讓家屬可以接受，心情比較好？「常有病人轉出加護病房，家屬常會擔心，希望多住幾天。一般醫師會很制式回答，按照健保規定不行，或是說還有很多人在等床，要家屬將心比心。但你可以有不一樣的說法。家屬不希望轉出去，其實是因為擔心照顧變差，我們就會溝通說護理師會交接給一般病房，注意事項逐條寫下，家屬可以幫忙看有沒有要改善的地方，如果真的有什麼狀況，還是可以轉回加護病房。再不行就動之以情：加護病房很吵、燈光都開著，病人怎麼好好睡覺？另外是把功勞給家屬，加護病房不能陪病，家屬的陪伴比所有藥物都重要，家屬通常聽得進去。再聽不進去，就跟他說：加護病房常有人急救往生，病人這麼清醒，看了反而會害怕耶！」
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