新興產業「外送平台」興起,替許多人解決沒時間外出用餐的問題,但也因為相關規定不夠完善的關係,出現不少消費爭議。根據《東森新聞》報導,台中吳小姐於晚間6點29分訂餐,當時系統顯示預估外送時間50分鐘,但她卻等了2.5小時,直到9點才收到餐點。
期間8點左右時,吳小姐曾經致電餐廳詢問,對方回應「餐點做好很久了,沒有外送員來拿啊!」接著她再洽詢客服,卻只得到系統出問題,另外附上30元折價券補償。吳小姐相當火大,認為自己有種被耍的感覺,到底要找誰來送餐點都不清楚。
吳小姐表示,原本是要讓小孩吃港式茶餐廳餐點,最後卻只能煮泡麵;礙於訂餐時使用信用卡扣款付費,因為訂單已經成立,也無法取消只能等待。行政院消保處和衛福部食藥署表示,外送平台未明訂交期,恐觸犯《民法》《消費者保護法》,令業者限期改善並賠償消費者。