家住舊金山的接觸追蹤員潔拉米洛（Jessica Jaramillo）近期致電一位70多歲的男性，他曾和某個武漢病毒確診病例接觸，但電話中老人用西班牙文堅稱他沒事，他說他才剛找到工作。
老人的聲音和潔拉米洛的爺爺好相似。潔拉米洛告訴他，由於他有被感染的風險，為了他自己、家人和社區著想，他必須待在家裡自主隔離。老人沉默了一陣子才開口說，「我需要錢付房租，而且我家裡──不是這裡──有個兒子，他感染了病毒，情況不太好，我需要寄錢幫助他。」
這下潔拉米洛了解，她必須立刻改變策略，因為無論她說什麼，都無法說服這位父親放下自己生病的兒子，於是她轉而提供老人訊息，告知該如何在分租房間的共同空間裡保持安全距離、提供他口罩在工作場合戴上，並協助他註冊加入即時通訊服務，隨時確保他的狀況無虞。
身為接觸者追蹤人員， 41歲的潔拉米洛工作內容包含打電話給檢驗結果呈陽性的人，同時了解他們的接觸史；她不只要求他們隔離，也提供資源。
她知道她會讓舊金山拉丁裔社區的居民處境艱難，許多人是非法移民，不大願意敞開心房；有時，他們會解釋為何無法自我隔離，因為一家大小全擠在小公寓裡。同是拉丁裔的潔拉米洛說，「我會想到我自己的家人，思考怎樣對他們會最好。」
潔拉米洛說，「我們無法強迫民眾選擇隔離，到頭來，大家都面臨了困難的抉擇，你必須信任他們會做出最好的決定。」
社會信任度低
老人信任潔拉米洛，因此對她道出了實情，在多數美國人對彼此、對政府和醫療界信任度都很低的情況下，這並非易事。
紐約市衛生局主導的「檢測與追蹤小組」副執行長布蕾（Jackie Bray）說，過往歷史和系統性的種族歧視，都會影響到人們的接受度，「黑人社區、拉丁裔社區和美國原住民社區對於公衛部門，對醫療界高度懷疑，其來有自。」
在美國，有色人種和低收入社區的疫情尤其慘重。
如今全美國的接觸者追蹤員超過37000人，但專家說，要成功對抗病毒，至少需要10萬多人，不是沒有人願意做這份工作，而是要找到適合的人沒有那麼容易，重點是必須擁有能迅速贏得電話另一頭陌生人信任的同理心；紐約客報導指出，在麻州，要想受聘擔任接觸者追蹤人員，比進入哈佛就讀更困難。
才上線不到一個月的狄歐是塞內加爾裔，在紐約的哈林區長大，25歲的她說，「我很清楚在這裡成長是怎麼回事，沒有資源，對於一切都感到困惑。」
狄歐目前在哥倫比亞大學攻讀公衛碩士，她做這份工作是為了替自己的社區盡一份力，每通電話她不忘強調會提供隔離所需的一切，無論是食物或藥物，甚至自我隔離需要的免費旅館房間，因此，她得到的回應多半相當正面。「光是知道你是他們的一份子，來自鄰近地區，也了解他們經歷的一切，」她說，「不是每個人都有保持社交或自我隔離的特權。」
資料來源：The Lily、刺胳針
