綜合媒體報導，台鐵將列車勤務宿舍從樹林調車場移至樹林站，自12月起，列車長不隨車進入樹林調車場，而是在樹林站上下車，因此當列車從樹林調車場進入樹林站時，列車長不在車上，沒辦法從車廂內部開門，必須趴在地上手動開門，才能讓旅客上車。
對於列車長必須跪地開車門一事，除了有損台鐵形象，安全性也是一大問題，林佳龍回應，要尊重台鐵的相關程序，安全是第一考量，且當時是在檢查列車狀況、改善檢討SOP的畫面，並非常態性。
台鐵也表示，當時是多名同仁在討論如何改善作業程序，讓列車長不需要每次都趴地，能更容易開門，由於新措施剛施行，因此還需要檢討時間。
由於台鐵先前發生過旅客隨車進入調車場的案件，新制上路後沒有列車長清車，恐會再發生類似事件，台鐵表示，為防止旅客誤乘，車上自動播音系統會告知旅客終點站將至，列車長也會以加強人工播音，多次提醒旅客下車，而列車也會於到站後關閉全數車門，並由2名以上人員清車，以確保車廂淨空，杜絕旅客誤乘情事發生。
