將來銀行內部透露，為深入年輕族群，了解網銀真正的客群在想什麼，「將來銀行高層現在勤跑校園，透過群組滲透客群，像總經理劉奕成每天晚上都在陪學生聊天，了解客戶真正的痛點和需求。」
將來銀行以銷售基金為例，過去銀行獲利是仰賴手續費、管理費，將來銀行將會要求基金公司退佣，回饋到投資人身上，讓投資人長期持有。
搶到開業頭香的樂天商銀，相當低調，沒有大張旗鼓打廣告，首波推出的3大優惠，一是顧客可在日本的ATM提領日幣，最高享有免手續費的優惠；其次是推出新台幣7天定存利率，年利率優於活存10倍；第三則是線上小額信貸，年利率最低1.99%，一分鐘內就能完成線上評估的方案。
市場普遍認為，樂天商銀提供服務和傳統銀行業務相近，面對外界驚訝，沒有推出殺手級優惠服務，樂天內部坦言，「先求穩、再求好。」簡明仁強調，重點是能提供穩定、好的服務品質，預計今年第一年可衝出50萬客戶，3年左右就可開始獲利。
金融業者觀察，樂天商銀完全移植日本樂天銀行的經驗，設立「快樂會員制度」，按交易區分會員等級，未來綁定生態圈也以樂天集團內部為主，「但樂天商銀並沒有本土的銀行經驗，舉例來說，銀行會有特殊字辨識系統，如果碰上客戶名字是特殊字，就有可能無法開戶。」
樂天商銀對此也強調，開業初期先求穩定，鎖定20到50歲客群，下一步將會再結合台灣業者，未來會員點數使用也不僅侷限在台灣，還能到日本使用，「目前使用上，客戶回饋也相當正面。」
