本刊調查，5月15日雙北提升為第三級警戒，PChome粉絲團至今仍置頂呼籲民眾做好防疫準備的貼文，但底下留言豪不領情，網友一面倒爆氣留言，回文中卻不見小編出面滅火。
「不要再發廢文了，貨都出不出來，客服也沒人接，可以請小編直接協助處理問題嗎？」「為了避免自己氣死，後來直接退訂了，遇到買空賣空的模式加上一皮天下無難事的態度，最嚴重的疫情過了可能才收到貨。」
PChome坦言，近日確實有大量訂單湧入，導致出貨配送需求大幅增加，已投入大量資源強化配送能量的彈性，強調：「會把消費者需求放在第一順位，但為了確保員工安全，內部也啟動各庫不跨區支援機制，因此站上訂單不適用24小時到貨。」
究竟為何客服無人回應？PChome解釋，網家啟動員工分流、遠距辦公，面對客服需求呈倍數成長，目前僅針對消費者反應的電話和信件交由客服人員協調，積極在1至2個工作天內完整答覆。
但有網友截圖官方通知信，「由於倉庫在揀貨時發現商品遺失或損壞，部分商品已確認無法送達，將進行退訂程序。」並直言：「廢到笑。」對此，PChome僅強調，這是保障消費者權益的作法，只要訂單內有庫存的品項一定會正常出貨。
面對用戶抱怨聲四起，PChome在本刊採訪後，隨即在粉絲團道歉，「台灣地區由於訂單湧入導致延遲出貨我們深感抱歉，目前站上商品與資源供應無虞，PChome 24h購物正積極調撥人力，我們已盡全力加快訂單處理與出貨速度，努力維持營運，敬請耐心等候，感謝大家的體諒。」
