2021.05.19 19:06 臺北時間

【三級警戒275】下單收不到貨客服無回應被罵翻 PChome正式回應了

mm-logo
財經理財
電商受惠新冠疫情生意大好,但PChome卻遭網友痛批拿不到貨。(資料照)
電商受惠新冠疫情生意大好,但PChome卻遭網友痛批拿不到貨。(資料照)
本土新冠確診個案連5天破百例,指揮中心今(19日)宣布全國一律升級至三級警戒,但民眾來不急先網購囤貨就傳出災情。有網友向本刊踢爆,PChome下單後第7天遲遲收不到貨,客服電話連打3天始終無人回應,怒批:「這筆生意到底做不做。」
本刊調查,5月15日雙北提升為第三級警戒,PChome粉絲團至今仍置頂呼籲民眾做好防疫準備的貼文,但底下留言豪不領情,網友一面倒爆氣留言,回文中卻不見小編出面滅火。
「不要再發廢文了,貨都出不出來,客服也沒人接,可以請小編直接協助處理問題嗎?」「為了避免自己氣死,後來直接退訂了,遇到買空賣空的模式加上一皮天下無難事的態度,最嚴重的疫情過了可能才收到貨。」
PChome坦言,近日確實有大量訂單湧入,導致出貨配送需求大幅增加,已投入大量資源強化配送能量的彈性,強調:「會把消費者需求放在第一順位,但為了確保員工安全,內部也啟動各庫不跨區支援機制,因此站上訂單不適用24小時到貨。」
究竟為何客服無人回應?PChome解釋,網家啟動員工分流、遠距辦公,面對客服需求呈倍數成長,目前僅針對消費者反應的電話和信件交由客服人員協調,積極在1至2個工作天內完整答覆。
但有網友截圖官方通知信,「由於倉庫在揀貨時發現商品遺失或損壞,部分商品已確認無法送達,將進行退訂程序。」並直言:「廢到笑。」對此,PChome僅強調,這是保障消費者權益的作法,只要訂單內有庫存的品項一定會正常出貨。
面對用戶抱怨聲四起,PChome在本刊採訪後,隨即在粉絲團道歉,「台灣地區由於訂單湧入導致延遲出貨我們深感抱歉,目前站上商品與資源供應無虞,PChome 24h購物正積極調撥人力,我們已盡全力加快訂單處理與出貨速度,努力維持營運,敬請耐心等候,感謝大家的體諒。」
更新時間|2023.09.12 20:38 臺北時間
延伸閱讀

支持鏡週刊

小心意大意義
小額贊助鏡週刊!

每月 $79 元全站看到飽
暢享無廣告閱讀體驗

更多內容,歡迎 鏡週刊紙本雜誌鏡週刊數位訂閱了解內容授權資訊

月費、年費會員免費線上閱讀動態雜誌

線上閱讀

更多內容,歡迎 鏡週刊紙本雜誌鏡週刊數位訂閱了解內容授權資訊

月費、年費會員免費線上閱讀動態雜誌

線上閱讀