去年新冠肺炎疫情爆發，重創台灣內需產業，不過，遠百零售體系2020年依舊繳出亮眼成績單。包括遠百以及轉投資的遠東SOGO、愛買、City’Super等零售事業在內，公司全年合併營業額為1,148億元，合併淨利為25.4億元，成長18％，每股盈餘1.38元。
其中，母公司遠東百貨營業表現再攀高峰，營業額創下公司54年來新高點，稅前淨利也創近5年新高，而遠百轉投資的遠東SOGO百貨、愛買量販店，以及City’Super超市營業表現可圈可點，遠東SOGO稅前淨利顯著成長，愛買則持續展店，台中水湳店以「購物中心型的量販店」Hyper Mall的經營模式於9月23日正式營運，City’Super也持續拓展多元購物管道，提高來客數，增加營運商機。
董事長徐旭東表示：「2020年疫情爆發，全世界的狀況並不好，但台灣整體還是有成長。」根據經濟部統計處資料，去年零售業年全年營業額為3兆8,616億元，創歷年新高，年增0.2％，「遠百在這段期間也獲得消費者認可，繳出亮眼成績單。」
展望後市，面對數位競爭新時代，遠百也將靈活應變，加速推動數位轉型，透過「線下體驗、線上服務」二大方向，逐步整合實體零售及網路購物。
至於展店計畫，遠百繼去年1月19日開出遠百信義A13後，遠百也前進竹北展店，目前遠百竹北店主體建築已完成興建，外觀充滿客家氣息，預計新店今年第四季開幕，屆時將成為新竹縣第一座大型購物中心，旗下City’Super也將一同前進竹北展店。
徐旭東表示，雖然台灣零售業市場越來越飽和，「但台灣的發展也不是那麼均勻，還是有地方需要加強，像新竹竹北地區，大家都希望我們趕快過去，這個店蠻好的！」在兩岸布局上，他則表示，未來除了持續調整營運策略及模式以符合在地消費客群的需求外，也陸續評估適合的投資據點以及併購標的，持續擴大零售版圖與規模。
而徐旭東也看好零售業下半年表現，隨著疫情警戒降至二級，疫苗接種率提高，「相信接下來買氣會逐漸回溫，今年整體表現還是會很好！」尤其，過去這段時間消費者悶太久，隨著政府計劃發放振興券，估計對營運可以增添動能，他也看好未來或許會產生報復性消費。
對於政府的防疫狀況，外界好奇徐旭東幫政府打幾分？他笑說：「這不能打分數，要講努力感，但如果打A我會被大家罵，打太低則會被政府罵。」不過整體而言，徐旭東對政府的努力相當認同，也希望接下來的振興力道可以加大，「這是帶動經濟的好現象，當然要越多越好。」
