1月19日，遠百信義店趕在金鼠年前開幕，遠百董事長徐旭東帶著總經理徐雪芳剪綵，徐雪芳在台上感動到掉淚，因為等了十多年，這家店終於開幕。「現在是最好的時機點，最後一個到，不一定會輸！」徐雪芳對本刊記者說。
徐雪芳 小檔案
- 現職：遠東百貨總經理
- 學歷：實踐大學服裝設計科
- 經歷：中華民國織品服飾設計師協會理事長
- 婚姻：已婚，育有2女
攬獨家品牌 盼殺出重圍
身為遠百總舵手，徐雪芳的信心其來有自，因為遠百信義店自去年12月25日試營運後，每天吸引5萬至8萬人來訪，人流比預期高出10％以上，業績也高於預期，讓徐旭東、徐雪芳兄妹2人相當滿意。
遠百這次殺入的可是百貨超級戰區信義計畫區，該區0.5平方公里的土地上，有14家百貨公司林立，是全世界百貨公司密度最高的地方，目前已有台北101、統一時代百貨、誠品信義店、ATT 4 FUN、Neo 19、BELLAVITA、4間新光三越、3間微風，以及剛開幕的遠百信義店。
遠百信義店是2003年遠東集團以32億元標得的BOT案，原本除了興建商場，還要搭配做商辦或飯店，「隨著捷運開通，頂級商辦及飯店一棟棟成立，後來才全部規劃成百貨，2015年動工興建，之前一度被外界質疑遠百在養地，但地根本不是我們的啊。」徐雪芳回憶當年遠百取得50年地上權的始末，對養地之說很是無奈。
歷經十多年，如今遠百信義店終於開張營運，為了在競爭激烈的市場殺出重圍，全館引進30家廠商，超過5成為信義區獨家品牌，「像蘋果就在1樓開出全球第1個海外旗艦店，3樓則有樂高在台首家授權專賣店，裡面有很多收藏等級的產品，另外還有鼎泰豐、Lady M等集客品牌，近30家餐廳開到深夜。」談起新據點的布局，徐雪芳像小孩子炫耀寶物一般，滿臉笑意藏不住。
全家總動員 規劃新商場
在建築物裝修上，遠百也找來建築大師姚仁喜設計外觀，還設有1到4樓、4到7樓和7到10樓的直達手扶梯，讓消費者能快速到達威秀的頂級影廳及高空露台。為呈現最好的樣貌，徐雪芳幾乎天天往信義店跑，笑說：「巡店就是最好的運動，我進遠百30年，以前的衣服現在都還穿得下！」
徐旭東家族更是全體總動員，「4樓的老街意象就是由董事長（徐旭東）發想，家族第三代也都有參與新據點的籌劃。」其中，蘋果旗艦店即是徐旭東的兒子徐國安跟著團隊一起去洽談合作，前後花了4年時間談判、完成合約；另外，徐旭東2個女兒徐國梅、徐國玲，也為數位策略及視覺設計貢獻許多想法。
除了品牌、空間規劃別出心裁，遠百信義店另一個亮點，就是智慧型商場的規劃，「館內不僅有多功能互動螢幕可即時提供訊息溝通，消費者還能結合遠百APP專櫃寄物，免去提著大包小包逛街的麻煩，更可以直接在消費時折抵停車費，減少許多購物上的不便。來來來，你也趕快下載，很好用的。」只見徐雪芳一邊說明，一邊催促記者下載遠百APP，化身最佳推銷員。
投資上億元 推數位轉型
但外界看遠百信義店，似乎不覺得有使用特別的科技技術，她收起笑容回應，智慧型百貨並非給消費者一個很大很大的科技饗宴，而是要藉著新科技的導入，提高服務品質，「我們希望融合數位與科技，提供消費者更方便、快速的服務，並透過大數據分析，了解顧客真正的需求。」
為證明遠百數位轉型並非口號，徐雪芳透露：「早在2年前，我們就在總部成立數位實驗室，員工平均才31歲，去年初，這個單位進化成數位轉型辦公室，裡面有數位、系統、分析等不同領域的人才。」此外，近年遠百逐步提高數位資本支出，至目前為止已投入超過上億元。
遠百挾著驚人氣勢殺入一級戰區，過去累積十年的轉型經驗是重要關鍵。2006年，徐雪芳從姊姊徐荷芳手中接下總經理一職，上任後的首要任務就是讓遠百轉型成為國際化、時尚化的百貨，她不僅積極向國際精品招商，提升品牌檔次，也積極發展大店型。
2011年開幕的板橋大遠百、台中大遠百即為代表作，2間總面積合計近10萬坪，量體規模更加大型化，滿足消費者一站式購物需求，一推出後，果然在市場打響名號，目前2家店年營收都超過百億元，徐雪芳回憶：「以往國際精品與遠百沒有合作經驗，我們總是被一線精品拒於門外，有的品牌甚至在邀約後1年才願意見面詳談。」當時精品部招商吃足苦頭，每個品牌至少拜訪不下10次，才獲得正面回應。
老字號百貨 首創週年慶
這2家大遠百擦亮了遠百這塊老招牌，讓消費者的眼睛一亮，2012至2018年間，遠百每年營收逐步上升，營業淨利更大幅增加83％，歸納成長關鍵，除了不斷強化精品、餐飲、娛樂等品牌櫃位，地點的選擇更發揮了強大的效果，從三鐵共構的新北板橋到台中七期黃金地段，都是發展快速、人潮聚集的地方。
遠百成功轉型，讓徐雪芳對進軍信義區胸有成竹，而她的經營理念深受父親徐有庠影響。徐有庠是上海知名商人，1949年國共戰爭時，才將旗下事業移至台灣，目前大家耳熟能詳的遠東新、亞泥、遠百、遠東商銀及亞東技術學院、元智大學等，都是由他創立。
其中，成立於1967年的遠百，雖然不是台灣第一家百貨，卻是目前歷史最悠久的百貨公司。首店永綏店開幕當天，包括唐寶雲、白蘭、林燕、謝玲玲等影星都站台剪綵，盛況空前；1970年代還兼營超市，開啟百貨新的經營模式，之後推出抽獎、滿額送等促銷活動，也成為業界創舉，就連現在的年中慶、週年慶，都是遠百首創。
而現在各大百貨公司盛行的異國物產展，早在1973年，遠百就與美國大使館商務部合辦美國商品推廣展，成為百貨舉辦異國物產展的先驅，時任行政院長的蔣經國甚至親自蒞臨。這讓徐雪芳不禁自豪地說：「我們走過五十多年，確實創下了很多紀錄！」
主婦變總座 歷練二十年
身為徐有庠的四女兒、徐旭東的妹妹，外界看徐雪芳是繼承家業的天之嬌女，「其實我們家從來沒有什麼安排，男生可能有，女孩子只要嫁好一點就好，所以我以前想當的是家庭主婦，原本嫁到國外後不回來，碰上台灣經濟起飛，爸爸要我跟先生回來幫忙，沒想到一回到台灣就再也沒有離開了。」
起初，徐雪芳先進入遠百服裝開發處幫忙，「從採購、設計、打版、製作到銷售，我全部都做！」後來還曾到亞泥當採購，1983年回到遠百，一路從商品開發做起，歷練二十多年，2006年才接任總經理，回想起過往，徐雪芳坦言每個過程都很辛苦，「我也是從基層學起，之前為了弄懂會計，我還跑去政大上課，剛開始教授說的內容我都聽不懂，但不會就是要學。」
原以為百貨業就像時尚業一樣，看起來有趣又多變，實際上卻有很多外人看不到的困難與細節，徐雪芳自嘲以前不愛講話，「小學畢業手冊裡，老師給我的評語就是『沉默、寡言、文靜、整潔』，以前站在台上講話會發抖的！現在可以自然地面對員工和媒體，也是不斷調整自己。」
少說多做事 勇跨越瓶頸
徐雪芳說，越有瓶頸越要克服，並引用聖嚴法師的話：「遇到任何困難，要去面對、接受、處理，就可以放下。創辦人（徐有庠）常說『一旦確認目標後就要全力以赴』，我們現在就是聚焦數位轉型勇往直前，少說多做。」
至於遠百的下一步，「我們明年還有另一家遠東竹北新世紀購物中心正在緊鑼密鼓進行中，請大家期待。」徐雪芳也向第三代喊話：「我很看好他們，希望他們快點來接班，這樣可以輕鬆一點，我還有夢想沒有實現呢！」她說自己很想出國旅遊，受宗教影響，一直想去西藏、印度等佛教聖地走一遭。
53年前，遠百在台北西門町開出第一家店永綏店後，陸續往其他縣市拓展設點，1970至1980年代盛極一時，但隨著台北市商業中心東移，SOGO、新光三越、微風等百貨加入戰場，讓遠百消沉好一陣子，如今在徐雪芳的帶領下，重新擦亮老招牌，這回殺進信義商圈，她也不畏懼，準備用數位科技帶遠百再創高峰。
