她是聲音輕柔、態度和善的女孩，彷彿輕鬆就能讓人卸下心防，在她面前吐露脆弱的心事。在三級警戒宣布後，諮商所暫停實體服務，雖然經過主管機關核備，心理師可以與個案協商轉為線上服務，但卻不是所有個案都能順利轉換。
【孤島接駁番外篇】我陪個案度過疫情下的心理危機——心理師經驗
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諮商心理師林瑋涵（化名）今年37歲，她在北部某心理諮商所服務身心障礙者家庭已經5年，我們透過線上採訪瞭解她在疫情期間服務精神病人的經驗。
「因為我的個案很多是心智障礙的孩子，他們其實沒有能力使用視訊，有的父母年紀也大了，不太熟悉這些方式。」瑋涵跟我們解釋，智能障礙或者是自閉症的青少年個案，有些不會操作手機，注意力也無法集中，在鏡頭前就開始分心。「其實我幾十個個案裡面，真的可以視訊治療的只有2個人，但是他們都是三十幾歲、能力正常的年輕人。」
另一方面，原本治療目標其中之一就是協助訓練常規，許多個案已維持幾個月生活規律，三級警戒期間都被打亂了。「像我很多個案是性衝動的青少年，他會去摸別人或去抱別人，我們之前都在練習，在日常生活中要他去發現是什麼會觸發衝動，或是教他要練習用自慰…這些都要親自去協助，家屬也沒辦法教。」
林瑋涵說，諮商所暫停實體後，第1、2個禮拜家屬都可以理解，可是第3個禮拜開始，家屬就開始打來說：「孩子的狀況變嚴重了！」個案關在家裏變得比較急躁、激動，容易發脾氣。林瑋涵也觀察到，成癮的個案狀況也惡化。
「當外部不確定感很高，心理沒有辦法消化，就是用成癮來消化。」以性成癮的個案為例，有個案的弟弟打電話來求助，他哥哥原本1天自慰2、3次，現在1天自慰7次，但家屬不一定能理解。
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