日前有民眾投訴，World Gym已停止會員請防疫假，卻仍用疫情為由不給毛巾，被質疑是雙重標準；未料，World Gym並未回應相關質疑，甚至乾脆在本月2日直接宣布，「由於經營環境嚴峻我們在此公告，將不再恢復毛巾服務。」並開放會員在30天內無條件免費解約。
然而這樣公告更引起消費者怒火，有人認為健身房收費不低，卻跟會員「巾巾計較」，而毛巾服務雖未明列在合約中，但卻是該健身房宣傳時主打的賣點之一，如今業者藉口取消服務，是否涉及違約問題？許多會員一狀告到消保官去，民進黨立委邱議瑩今（10日）也在質詢中詢問經濟部公平交易委員會，業者的作法是否涉及公平交易法所規定的不實廣告，公平會主委李鎂則表示，此事應屬消費糾紛，消保處已邀請公平會、體育署等，在12日商議處理此事。
沒想到，公平會還沒討論出結論，World Gym今下午4點多突然在官網宣布，他們聽到所有會員的心聲了，「 為讓會員有最好的運動體驗及服務品質，2021年11月13日起，在原有提供毛巾服務的俱樂部，我們將恢復毛巾服務！ 」並表示對於短暫改變會員的運動習慣深感歉意。
對於因此受到影響的有效會籍會員，World Gym也將免費提供1次InBody身體數值檢測作為補償，並可至分店櫃檯，領取升級全台運動之通行證，使用區間為2021年12月1日起至2021年12月31日止，若已辦理會籍終止，可至全台任一分店，辦理會籍回復且無需收取任何費用；若已辦理會籍終止者，也開放至任一分店辦理回復且無須收取任何費用。
