對於李小姐的遭遇，台中市政府研考會主祕黃銘暉表示，此案「很特別」，因為一般寵物都有飼主照顧，不致於陷入需要緊急救援的狀況。他強調，1999可以「派工」給市府各相關單位，但1999業務明訂的派工項目，勉強根本案扯上關係的，只有「流浪動物通報」這一項，而流浪動物救援，白天須請動保處來處理，晚上沒有人力，所以按照慣例，就請消防局處理。
黃銘暉說，他特別調錄音檔聽，也詢問接案的約聘雇人員，當時1999本來是想建議李小姐找24小時的動物醫院，但話還沒說完電話就被掛斷，加上李很急，沒留下聯絡電話，因此無法追蹤處理。
記者追問，既然1999專線可以派工，為何要讓當事人自己打119，踢來踢去？黃銘暉解釋，民眾習慣遇到動物救援就打119，但縣市合併後，有危險性的「捕蜂抓蛇」業務，改由農業局的外包廠商負責，救援流浪貓狗，動保處可以自己來，但本案發生在夜間，按照SOP，若是流浪動物，找119救援沒錯，1999可以派工，但有飼主的，還是得找24小時的動物醫院。
記者繼續追問，問題是這隻狗被夾住了，命懸一線，送不了動物醫院啊！黃銘暉想了想說：「對啊！他們才有破壞工具，還是得消防局處理比較適當。」但當時為何不派工，讓消防局師出有名？他坦承接電話的約雇人員沒有同理心，沒體會飼主焦慮的心情，他也承諾會檢討改進。
