陳情人董小姐表示，她的寵物狗「辣妹」去年因骨折到該醫院治療，沒想到手術後出現吐血、傷口潰爛等問題，鋼板更從皮下穿出。轉院後發現是手術嚴重失誤，造成骨頭碎裂、壞死，治療將近4個月才好轉。她向台大翔心醫院要求調閱病歷卻遭拒絕，還被業者嗆聲：「動保處來才給」，氣得她多次向動保處檢舉。結果業者突然停業，更不願出席調解。她將經歷PO網示警，竟遭院方揚言提告。
另名陳情人許小姐淚訴，她的愛犬「九妹」去年健康出現異狀，到號稱「24小時照護」的台大翔心動物醫院觀察治療，當時院方說必須留院，還向她推銷高價的高壓氧療程。令她無法接受的是，狗入院時生命徵象穩定，不久卻在院內死亡，院方更再一天後才告知她，愛犬遺體早已僵硬。她向院方調監視器想釐清真相，影片竟然斷訊，她質疑院方還被嗆聲要提告。
戴瑋姍表示，該院標榜3名獸醫師，其實只有陳姓院有合格證照，卻放任旗下莊姓助理獨自看診，2人涉及的醫療糾紛不勝枚舉。但更離譜的是，台大翔心醫院遭民眾檢舉後，新北市動保處竟讓該院直接辦理停業，更多次拒絕採納莊姓助理違法醫療的事證，顯然有包庇之嫌。
戴瑋姍說，該院近日疑似另覓新址、更名再起，要求動保處必須詳查此狀況。戴瑋姍、張錦豪、林秉宥更呼籲，此狀況在新北市恐非個案，要求動保處應該全面稽查，發揮公權力實質效果，不應再有這種黑心寵物醫院存在。
針對議員和受害民眾質疑，新北市動保處長楊淑方表示，去年9月接獲民眾檢舉，該院助理擅自印製獸醫名片對外宣傳，已派員到場稽核，依法處1萬元罰鍰；去年12月再度接獲檢舉，稱有無照助理為動物打疫苗，經查證屬實，已對業者開罰10萬元，並廢止該動物醫院執照。
楊淑方指出，目前尚未接獲該院陳姓院長要另尋他處開業的申請；動物醫院若要開業，必須依法審核其聘用的獸醫師是否合法，並會依新北市獸醫診療機構設置標準，實際到診療場所進行會勘，亦會全面加強轄內獸醫院稽查。
