一名網友在PTT八卦板發文，表示上週六朋友到他家聚餐，他就在Uber Eats下了2,450元的訂單，等了一段時間後APP上顯示訂單已送達，但他一看卻發現送達地點根本不是他家，趕緊透過APP打電話給外送員，但打了7次都沒人接，他還跑遍大樓也都找不到餐點，只好跟朋友到附近餐廳用餐。
跟朋友聚餐完後，原PO回到家跟Uber Eats申請退款，起初客服表示訂單已完成而未退款，原PO試圖向對方溝通、告知當時的狀況，請他們再檢查看看，但只是不斷收到制式的罐頭回覆，稱外送員已依照外送指示將訂單放置於指定地點，這讓原PO相當崩潰，「沒有一個客服真的想了解我的狀況」。
最後原PO向Uber Eats表示，「如果你們不願意積極處理的話，我只好把我們的對話紀錄po在ptt，讓網友來評評理了。」沒想到Uber Eats毫不在乎，回應「為了避免重複提供資訊，在此回覆結束後，我們將會關閉此對話訊息。」
Uber Eats「關閉對話訊息」的舉動讓原PO氣炸，甚至氣到連續2晚睡不好，「原來這就是被大平台欺負的感覺」，痛批Uber Eats太傲慢了，也感嘆身為消費者真的無能為力，「當這個平台根本不在乎我們的利益的時候，我們只能任其擺佈」，最後他也將Uber Eats刪除，並祝大家都不會遇到像他這麼差的客服體驗。
對此，Uber Eats表示，「我們已全額退款給消費者。對於這次消費者體驗不佳，我們深感抱歉，也將持續優化客服訓練，以提供更優質的外送使用經驗給消費者。」
