一名朱姓女網友在「爆料公社」發文表示,原想在清明連假安排一家四口出遊,因此向品冠旅遊購買越南旅行團行程(每人團費3萬7,800元,總共花費15萬1,200元)。沒想到在1日凌晨5點南下抵達小港機場時,才被領隊告知沒有他們的護照,「我們被丟在高雄小港機場,然後告知,真的找不到護照。可能在台北公司、高雄公司,或是哪個連假收不到的包裹。」
品冠旅遊原先坦承是內部寄送件疏失造成,並將賠償30萬2,400元(原團費和賠償100%團費),但朱姓女網沒有接受。雙方再度協調後,品冠旅遊於14日晚間,在臉書發文表示,和朱姓女網友已在13日達成和解,將依照合約賠償100%團費,及支付原Po額外衍生的車資,金額共31萬2,893元,另提到「感謝朱小姐一家人非常理性的諒解」,表示朱姓女網友是忠實客戶,因此董事長額外提供一次免費的「富國島5日遊」,希望藉此誠意彌補因此事件而未完成的家族旅遊。
朱姓女網友昨晚也在臉書社團「爆料公社」回報後續,「感謝這些日子社友的關心跟打氣,我們與旅行社已達成和解,也謝謝旅行社高層昨日陪同陳小姐驅車前來,此事已落幕就不再多做文字陳述。真心感謝大家,大家的祝福我收到了」。