5月初，台積電領先業界採用輝達晶片的AI伺服器，自行開發出「智能對話機器人（tGenie）」，讓台積電在台灣的6萬多名員工，可以隨時透過智能對話機器人協助寫程式、翻譯、撰寫公務文件、郵件與報告，省下不少員工的時間和精力。
究竟tGenie產生的效益如何？這款智能機器人的功能相當豐富，不僅可以提供如同ChatGPT的即時對話、翻譯與撰寫報告等功能，還能編寫、除錯程式，並嘗試用虛擬的資料預測良率、庫存、價格及員工離職率等，協助台積電在生產、物料、銷售、人資等部門做出最佳化管理。「以前台積電翻譯都交給外包廠商，現在這套智能對話機器人系統上線後，這些翻譯就不需要外包了，估計一年約可省下1億元費用。」知情人士透露。
「不僅可以替積體電路製造業注入創新動能，這套系統的確能協助員工更聰明且高效地工作，使用起來既安全又方便，可以加速營運的數位轉型，也可以支持公司的快速發展。」台積電代理發言人高孟華透露現階段成果。
本刊調查，推動台積電的AI管理革命，就是由董事長劉德音親自發號施令，高孟華向本刊表示：「Mark（劉德音）多年來鼓勵公司朝人工智慧發展，人工智慧是台積電第三階段智能製造和數位轉型重要的一環，要大量利用AI在技術發展、智能創造、工作場所現代化、數位供應鏈管理，以及提供高效能雲端運算服務，還能讓團隊協同創新，提升營運管理效率。」
在劉德音全力推動人工智慧的軍令下，台積電副總經理暨資訊長林宏達扮演這場改革的前鋒。據悉，去年11月ChatGPT發布後，短短2個月就在全球吸引上億使用者，創下史上最快紀錄。一場生成式AI應用，不僅引爆包括微軟、谷歌、臉書與亞馬遜等雲端大咖們大舉投入，也讓近年來走在半導體浪頭上的劉德音密令必須追上此一浪潮，林宏達便召集上百名工程師投入智能對話機器人的開發，並在不到半年內，就讓台積電的智能對話機器人tGenie在今年5月初上線。
「今年初，台積電AI團隊正式啟動大型語言模型（large language models）應用的開發，涵蓋開發與導入AI智慧解決方案，包括台積電專屬的營運知識管理（含技術開發與晶圓廠營運）及資訊安全的對話數位助理等，以持續優化營運各項環節的作業效能與效率為目標，積極加速數位轉型。」高孟華說。
其實，5月上線的tGenie系統只是台積電導入AI管理革命的一環。早在2019年，台積電已領先導入自動化與人工智慧技術，除了推出智慧提醒技術開發者即時註冊研發相關營業祕密的功能，也打造精準回答營業祕密註冊和保護等常見問題的AI聊天機器人（Chatbot），輔助管理營業祕密。去年，台積電則是針對高風險作業區域開發AI危害辨識技術，主動偵測不安全作業與環境並發出警報，目前完成天花板作業、槽車灌充區二種類型的AI辨識模組，並已導入台中的晶圓15A廠。
