怡豫表示，各類美容商品定價高低，取決於市場機制，他們推出的精華液受到消費者歡迎，廟東門市銷售業績居高不下，若真如外傳「黑心」或詐騙，早就被市場淘汰或起訴，豈能屹立不搖到現在。
怡豫指出，基於團購以量制價的概念，為促銷精華液建議消費者一次購買12瓶，贈送基本清潔商品及滿額禮，還提供售後服務，被拿來當題材的阿嬤因此心動簽購2組，消費買賣歡喜甘願，事後後悔卻指門市人員銷售話術，對提供服務的門市員工其實非常不公平。
怡豫強調，消費者被說服簽購商品，事後毀約卻被視為理所當然，業者還要被影射「黑心」，對業者公平嗎？甚至有人引用學生遭「無卡分期」詐騙來影射，兩者性質完全不同，怎可相提並論。
台中法制局主任消保官康馨壬表示，近半年受理怡豫的申訴達15件，相較於其他業者遞減的情況下，怡豫的消費申訴明顯遞增。在處裡消費爭議案件時，消費者主張在還沒有契約成立的情況下，對於契約內容、數量和金額，依消保法規定，舉證簽約責任完全在業者身上，消費者其實可以絕對的自主，所以怡豫的消費申訴案件，並不構成詐騙。
台中市警局豐原分局頂街派出所所長黃光宏表示，他到任後確有消費者報案，會引發糾紛多是因消費者覺得選購商品時，沒有辦法應對門市人員的商業用語，也就是所謂的銷售話術，因屬於民事糾紛，業者從未被依詐欺罪起訴過。
怡豫門市人員指出，消保官說近半年受理申訴達15件，但怡豫今年共成交8千筆交易，比例僅0.18％，連1％都不到。怡豫認為，法制局長自己都說申訴案件「真相難以釐清」，卻先有新聞標題直接下定論說「騙」，公司已委請律師，將對扭曲法制局長及消保官原意，做出不實報導的記者提告。
