綜合《香港01》等媒體報導，一名中國金姓女子日前在社群平台發出一段影片，指出她本月17日搭乘國泰航空從香港飛往倫敦的班機，在飛機平穩後想調整椅背往下躺，後方一名中年香港婦人卻要她把椅子收起來，「因為妨礙到她老公看電視」。
金女婉拒對方之後，香港婦人把腳伸到她前面的把手上，不停踢她的手臂並出言辱罵，在發現她的粵語不流利後，更用「大陸妹」等詞進行言語攻擊。
坐在她正後方的香港男子則頻頻推她的椅背，還裝沒事跟空服員說是不小心碰到，空服員雖來協調，但卻是希望她收起椅背，而她仍拒絕妥協。當空服員離開後，香港夫婦更變本加厲，發現她正在錄影，就對著她的鏡頭嘲諷說道：「大陸必勝，大陸人最厲害，大陸女孩賣笑也行」，甚至比出中指，還明目張膽抓著她的椅背不斷搖晃。
這時旁人終於看不下去，有人以普通話或香港話出聲制止，「你那麼大歲數了欺負一個小女孩幹嘛」「你太給我們香港人丟臉了」「是人都不會這麼做」「別說你是香港人啦」。
影片曝光後在網路上掀起中港網友論戰，不少中國網友批香港人素質很差，「以為自己是香港人就高人一等」，但也有港人提到，影片中也有幫女孩說話的香港人，「不要以偏概全」，強調是個人的素質問題。
對此，國泰航空也發出聲明回應證實該班航機出現顧客言語和行為騷擾的情況，機組人員也在經濟艙滿員的情況下，未受影響的乘客安排了特選經濟艙以調換座位，機艙服務經理也對涉事乘客的不當行為進行勸誡並給予嚴重口頭警告。
國泰航空表示，公司一向重視顧客安全和旅程體驗，對任何機上滋擾行為零容忍，除了向受影響的乘客再次致歉，他們也將依據「乘客及行李的一般條款」規定，涉事的2名乘客今後將被永久拒絕乘坐國泰集團的任何航班。
