根據《Cheers》分析生成式AI與人才職能的3種關係，可以分為「被顛覆」、「被增強」以及「與AI隔絕」，而房仲業明顯屬於最後一種——憑藉「信賴」與「人情味」，守住人與人之間的服務價值。
不過無法被AI取代，並不意謂著排斥科技。日前連霸「2025臺灣服務業大評鑑」金牌企業的永慶房屋，主動將AI導入服務流程，輔助人員即時掌握市場資訊、快速產出銷售報告、全天候精準媒合客戶需求，打造「AI人機協作」模式，有效提升工作效率、降低業務工作負擔——未來不是AI取代人，而是懂AI的人贏過不懂AI的人！
新鮮人安心首選：AI取代不了的「人情味」是關鍵
許多新鮮人擔心房仲仰賴人脈與話術，只要AI能幫忙找物件，就被踢出局？永慶房屋破除迷思：「AI能快速找物件，卻無法體會客戶背後細膩的需求。」例如換屋的客戶不一定是為了改善生活空間，可能更希望就近照顧年邁的父母。這種「人情味」的判斷，是AI難以從客戶沒說出口的需求去掌握與判斷。
更別說，一筆動輒上千萬元的房產交易，消費者需要的是「值得信賴」的專業人員，協助把關風險與專業判斷，更體現AI無法替代的個人化服務價值。
從美妝師轉職永慶房屋 找到「不被取代」的價值
曾為百貨公司化妝品櫃位彩妝師的蘇子倩，在疫情期間警覺：「當產品資訊網路查得到、直播也能賣貨，我還能提供什麼價值？」她因此下定決心轉職，且發現，房仲不只是賣屋，更重要的是幫客戶解決獨一無二的生活需求。
她說：「每位客戶的疑問都不一樣，從屋況、學區到貸款、家庭顧慮，這些細節都得靠我把關。」而永慶AI工具能幫她統整買方需求、配對與追蹤房源、紀錄買方看屋後的回饋，就算從前沒有經驗也能加快上手，提升服務效率與專業表現，新人更快看見工作成果。
在永慶AI不是對手，更像是幫助成交的第二大腦，第二大腦還能在蘇子倩睡覺時，持續提供服務。她以自己接待一位經常往返美國出差的買家為例，透過「i特助」即時追蹤房源和賞屋安排，不到三次實地看屋就成功促成千萬元交易。
靠AI降低工作負擔 改寫傳統業務模式
傳統業務工時長、壓力大、收入不穩，讓不少新鮮人望之卻步。永慶房屋用科技優化過去人力密集的服務模式。「即時服務、更新資訊、預約賞屋，AI全都能幫上忙，讓我們做得更好！」蘇子倩的經驗體現了當代人才的真正競爭力，是懂得與AI協同工作。
永慶房屋從2000年起投入房產科技研發，總部擁有逾300人的科技創新團隊，持續打造如「AI智能配對系統」、「i特助」、「AI煥裝」、「AI導覽」等工具——永慶房屋讓AI處理資訊，人來負責判斷。
永慶內部數據顯示，在AI服務上線後，客戶找房時間平均縮短近40%、經紀人作業時間減少80%，服務更精準、客戶更滿意、成交更高效。
有幸福員工才有滿意客戶 永慶房屋給新人安心後盾
2025年，永慶房屋將持續新展店、積極培育人才。針對新鮮人最怕前三個月適應期「撐不過」，或是學經歷條件受限發展方向。永慶房屋人資部協理塗振宏補充，永慶房屋業務新人有「每月5萬X12個月」收入保障，不看科系、不限經驗，配合「一對一師徒制」與專業訓練，新人成長不用靠運氣。「只要認同永慶『先誠實再成交』理念，願意學習、且對房地產業報有熱情，我們用看得見的保障給年輕人才支持！」
永慶房屋還有「彈性工作八小時」、「月休最高10天」提倡聰明工作，以及「團隊聯賣」制度助新人也能參與成交、共享績效，支持同仁兼顧工作與生活。
想擺脫新鮮人求職焦慮、找一份不怕AI搶飯碗的工作？選擇永慶房屋，一份真正值得投入的工作，創造即使在AI時代仍然能持續被需要、不過時、不可取代的價值。
