根據《Ettoday》報導，座艙長在公司內部發布聲明，稱自己在事發期間持續關心組員，過世空服員的姊姊傳訊向座艙長表示「你寫得這麼精彩，為什麼不傳給我看呢？」批評是「做戲做全套」，懷疑有公司公關介入操作。姊姊痛斥，座艙長虛偽的關心是在25號才開始。
同時她傳訊質疑，若座艙長是自己的孩子生病，是否也會要求孩子自行下飛機？她對座艙長缺乏責任感和擔當感到失望，直言：「你身為一個主管，你有任何的擔當嗎？」「我相信這世界上有很多善良的人，但絕對不是你」。
另外，民航局稍早表示，初步檢視組員報告時，當時的事務長（座艙長）並未在報告中提及飛機上有組員生病或其他異常情況。民航局強調，依《航空器飛航作業管理規則》，將不定期檢查航空公司作業流程，重點在於確認派遣與管理是否依規。
對於空服員憾事，長榮航空則回應，對同仁離世深表哀悼與不捨，強調在住院期間已持續與家屬保持聯繫，並表達關懷。公司已展開內部調查，將盡速釐清事件經過，並協助家屬處理後續事宜。
勞動部與桃園市政府勞檢處已前往長榮航空初步調查，將約訪相關空勤組員，從多方角度還原事件真相。如確認公司管理存在疏失，將依法裁罰，並持續追蹤改善，以避免類似事件再次發生。
