長榮航空34歲孫姓空服員9月底執非米蘭勤務，因身體不適多次向事務長反映無效，返台住院2週後不幸病逝。相關爭議持續延燒，長榮航空首度有高階主管於今（17日）14時30分召開記者會說明，長榮航空總經理孫嘉明也率領一級主管鞠躬道歉，並對孫小姐離世對社會帶來紛擾，在此向孫小姐家屬與社會大眾道歉。
孫嘉明指出，此事發生後他內心相當沉重，同仁至今也無法相信失去這樣充滿笑容、盡心盡力的工作夥伴，她的離開是大家心中永遠的痛，他也代表長榮航空再次向孫小姐家屬表達最深最沉痛歉意。對於外界的批評指教，他表示，長榮聽到了也會虛心接受，他們並未藏起，只是利用時間在做撫慰家屬、釐清事實與檢討等工作。
孫嘉明表示，孫小姐住院期間公司就與家屬保持聯繫，她離世後，公司也希望陪他們走過艱難時刻。公司內部也啟動最嚴謹的調查與程序，訪談每位相關的同仁，盼能了解完整的事情發生經過，「我們也知道任何的程序和流程，最終的目的只有一個，就是要保障所有在天上飛的，以及地上打拚的長榮人」。
孫嘉明表示，「這次的事件對我們是非常沉痛的提醒」公司已立即啟動內部激進的措施，從關懷通報流程、團隊評估到溝通協作強化，承諾會以最高標準，達到更安全、更健康的工作環境。他也重申，孫小姐的離去對長榮航空來說是心中永遠的痛，逝去的並非只是一名同仁，而是無法持續照顧的優秀夥伴。
