8分鐘路程竟變成110分鐘？
foodpanda表示，系統派單時會依Google地圖規劃路線估算配送時間，以等餐及消費者取餐等合理時間，推算完成訂單所需時間。根據平台數據，超過9成訂單依正常路線並在預估時間內完成，但少數外送員持續出現異常情形，平均超過半數訂單被判定異常，部分個案甚至高達9成。
平台指出，目前異常案例較集中在台北、台中，若確認外送員確有反覆「路徑異常」或「異常超時」，將要求提供說明並進行查核。若延遲是因封路、豪雨、等餐過久或消費者定位錯誤等不可歸責原因，平台將依法補足報酬；若確認違反合作規範，則可能進一步採取法律行動。
工會質疑扣薪 外送員權益怎保障？
對於平台作法，外送相關工會則表示，近期部分被扣薪的外送員集中在南部，當地連日豪雨造成交通及路況不佳，有人僅延遲1至5分鐘便遭指控「惡意拖延」。工會認為，若平台認定外送員違規，應提出具體證據並透過司法途徑處理，不應在未充分調查前逕行扣除報酬。
也有外送員表示，確實聽聞有人利用制度漏洞，但若平台判定標準不夠透明，正常外送員也可能受到影響，盼望業者提出明確證據與申訴機制，在打擊惡意拖單的同時，也保障合法工作的外送員。
