蔡小姐表示，自己在3月初時看到網友的推薦的「愛樂紛」的副食品，便訂購了9種口味共18罐的品項。她說：「我一蒸完，打開就覺得有酸味，我還以為是我自己的問題，但小朋友吃了一口就馬上吐出來」。蔡小姐和家人也都試吃，發現根本就是發酸的。仔細檢查包裝，才發現包裝盒上不僅沒有製造地址，連日期都是印在同張貼紙上，不仔細看根本不會發現。
不認食品臭酸 愛樂紛說詞反覆
蔡小姐向「愛樂紛」的客服反映，客服卻一直說是蔡小姐個人口味的關係，不願承認自己的東西臭酸，甚至回應：「我們中央廚房不可能出錯，有問題可能是宅配或是媽咪加熱方式的問題。」
蔡小姐在3月18日用宅配的方式將臭酸商品寄還給廠商，直到23日「愛樂紛」才回覆：「我們收到商品，試吃之後都沒有問題」。蔡小姐說：「我自己打電話去查，才發現24號的時候包裹根本還在營業所！」
對此，宅配業者回覆表示「愛樂紛」不但拒收包裹，而且竟將包裹送給宅配業者，還說如果副食品臭酸就把它丟棄。蔡小姐再次去電「愛樂紛」客服，對方卻表示宅配業者隔太多天才寄回，可能是因為失溫才會造成產品發酸。
食品售價較高 竟臭酸又含塑膠
客服堅決不認錯的態度讓蔡小姐氣得將事件PO上媽媽社團，沒想到卻意外發現有10多名和自己一樣的受害者，更有其他消費者跳出來指控自己之前收到的產品內有塑膠。得知這樣的情形，讓蔡小姐很後悔訂購「愛樂紛」的副食品，「一蒸就有酸味飄出來，我竟然買了一堆發酸的東西給我小孩吃。」她相當自責地說。
同樣也是受害者的莊小姐也表示，自己因為不擅下廚，所以才上網購買，「我想說他們家比較貴應該是好的，但是那個龍膽石斑一開根本就是腥味很重，老公吃一口也說：『這根本害去！』」、「我一想到我讓我兒子吃這種東西我就快昏倒了」莊小姐說。
另外一名住在台南的邱小姐則曾向「愛樂紛」反應自己所訂購的「小白菜吻仔魚」寶寶粥有消毒水味，但客服竟回應「不會有消毒水的味道喔！」並表示這是他們的熱銷產品，不會有問題，要她自己再試吃看看，直至現在要求退貨都沒下文。
