「我5號下午寄出的，到現在還沒到！」「喜餅晚2天是要怎麼對新人交代？」台灣宅配通近期運送系統嚴重出包，多位客戶發現上週末及本週寄出、本應該送達的貨件至今仍未送達，但追蹤後卻不知道原因為何，讓大家氣炸了！
對此台灣宅配通做出回應，表示對客戶真的很抱歉，「目前我們已加緊人手處理貨件中，預計本週五前恢復正常作業。」
台灣宅配通今年在桃園建構全新2,000坪轉運中心與8,000坪大園物流中心，合計1萬坪空間於本月5日啟用，希望讓公司目前已經接近飽和的轉運與物流空間得以紓解，同時為提高宅配營運整體效率及市場競爭力，還導入自動化理分貨系統。
「但將北部轉運中心由原先的新莊遷往桃園大園後，上週五理貨資訊系統上線卻作業異常，導致部分貨件未及時完成分理貨，影響轉運寄送。」一名台灣宅配通主管解釋，雖然事前都有經過測試，但實際運行與事前測試還是有所不同，加上貨物量比原本預估的還多，因此才出現問題。
而公司也在本週一早上決議，緊急投入2倍人力及設備處理，並在新莊、桃園大園進行雙重理貨作業，目標在11日以前恢復正常作業。
據了解，目前有上萬貨件積在轉運中心，無法順利理貨分貨，包含冷藏食品、農產品及商業急件等，但台灣宅配通對於相關數字表示：「尚在統計中。」至於貨物延遲寄送導致客戶損失，公司指出，後續會針對不同案件狀況與客戶個別溝通、協商。
另外，在政府推行一例一休之下，有不少業者宣布停止週日配送，對此台灣宅配通回應，為維持客戶一定服務品質與內容，目前假日還是會正常配送，但未來是否會改變內部還需要做討論，「不過，至少今年度不會有所變動。」
