7月初,車水馬龍的東湖商圈內,一家新開的燦坤門市開張了,跟以往動輒300坪起跳的大型門市不同,這家2層樓僅80坪的新門市走小巧風。走進店內,看不到一個個陳列貨架,改以品牌專櫃方式,讓消費者更容易找到3C商品。
曾以大型連鎖門市稱霸3C通路的燦坤,為何改開小型門市?原來,在PChome、蝦皮等電商崛起下,老字號3C通路包括上新聯晴、倍適得都相繼收攤,連燦坤也受波及。「現在買3C商品都網購,手機上網隨時能比價,去賣場也只是看實品,最後會在網路上找最便宜的直接下訂。」26歲的上班族黃先生直言。
本刊調查,去年因跨足金鑛咖啡等餐飲轉投資失利,集團慘賠4億多元,創辦人吳燦坤辭去所有職務,交由專業經理人經營的燦坤,正轉型搶攻電商,這兩年陸續收掉近50家不賺錢的門市,改開小型體驗門市,就是要替電商業務佈局。
「小型門市將作為快3網路商城(燦坤電商網站)的延伸,未陳列的商品都可以利用店內電腦,由店員輔助導覽、下單,可以選擇送貨到府或是門市取貨,若購買後不滿意,直接拿到實體門市專屬窗口諮詢,第一時間就能退貨和退款,或是解決使用上的問題。」上週二(28日),在燦坤內湖總部接受本刊訪問的燦坤3C總經理閻俊傑說。