在網路評價決定一切的氣氛下,波托小酒館的老闆兼主廚Cerretini選擇了不吃網路平台那一套,反而以打折做為誘因,鼓勵消費者給予負評,將「一顆星=負評」的邏輯顛倒過來,變成了「一顆星=好評」,引來各界騷動,更意外贏得許多不滿名聲被網路平台壟斷、卻一直敢怒不敢言的同業與消費者拍手按讚。
「Yelp會拉高那些付錢登廣告的商家評分,藉此對店家施壓,勸說他們做廣告;而當競爭對手找人到商家頁面留下虛假惡評時,Yelp又拒絕刪除那些造假的分數,」網友Michael E模仿酒館老闆的顛覆風格,在Yelp上留下這則「負評」:「波托小酒館獨特的義大利餐點真是糟透了,值得所有人給他們一顆星!」
「不必去歐洲就可以吃到正宗薄脆披薩!讓你以為置身在西班牙,或是羅馬…」另一名網友在大讚餐點好吃之餘,也開心留下一顆星評價。
事實上,在得知波托酒館的反制Yelp行動之後,許多上門顧客和支持者不但自動自發留下一顆星負評,還婉拒了半價優惠,堅持照原價付帳。
「我接到數以千計的電郵,每天都有好多人寫信給我,還有人寄來巧克力、現金、支票,」Cerretini宣稱:「全美各地都有店家老闆特地跑來我們店裡感謝我,同時沒忘了上網給我們負評。」
但在Cerretini化身「打Yelp悍將」同時,可想而知,主導遊戲規則的網路平台業者被人惡搞遊戲規則,威脅到評價制度的可信度,這時候可是一點也開心不起來。
負評打折活動開跑不久,Cerretini就接到了Yelp寄來的警告函。
「您好,這裡是Yelp用戶服務部門,」信中寫著:「有人檢舉您以促銷活動換取評價,違反了本站使用規範…如果類似情況繼續發生,我們可能採取相應動作,包括將您的商店頁面下架,或是在您的頁面加註警告標示…」
秉持一貫的嗆辣,Cerretini不但把這封信轉貼到社群帳號,還回了一封極盡挖苦的電郵:
「您好,這裡是波托小酒館的顧客服務部門,」信裡回嗆:「有人舉報你們任意刪除評價,卻沒有合理的解釋…如果此情形未改善,我們可能會採取相應動作,包括停止一切頁面更新,或在我們的官網加註『Yelp用戶禁入』標示…」
資料來源:The Hustle, Eater