《鏡週刊》的採訪團隊在今年7月底時入住帝國飯店4天3夜，近距離的觀察，發現飯店24小時都提供到位的服務，每個部門開工前都要嚴格操兵。這間老牌飯店能提供給旅客貼心的服務，其實是來自長期的一連串精密的部門訓練和跨部門合作，最重要的，是對第一線工作員工的長期培養。
【揭開東京帝國飯店服務秘訣】傳承130年的細緻周到 讓瑪麗蓮夢露留下最性感的一句話
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好萊塢「永遠的女神」瑪麗蓮夢露，曾在東京「帝國飯店」留下了「我只穿香奈兒5號香水入眠」的性感說法；電影明星基努李維形容日本最棒的地方就是「老帝國酒吧」，還在電影裡加詞大喊想要帝國的客房及洗衣服務；台灣前國策顧問金美齡，多次在冬季搬進飯店裡長住三個月，以度過日本的寒冬。
為何住過帝國飯店的旅客都對它著迷不已？究竟它能維持百年頂尖服務的秘訣是什麼？
話務中心接線人員 開工前「練習講話」3分鐘
帝國飯店的一天，是這樣開始的。話務中心的接線人員每天清晨上線前，得先進行發聲練習，工作人員要看著海報念出日文五十音、 講出接聽電話的基本用語、詞彙，持續「練習講話」3分鐘後才正式上線。
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