「通路要跟得上時代,我這一代比較守舊,但我們還是一步一步做,希望可以持續進步。」只見全聯董事長林敏雄在台上分享數位轉型的心路歷程。
全聯跨過20週年邁向嶄新紀元,近來除了持續以方便又省錢的精神強化顧客服務與體驗外,也積極投入數位轉型行列,今年相繼推出行動支付品牌「PX Pay」與「PX Go!全聯線上購」電商平台。
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其中「PX Pay」自上線後好評不斷,並創下亮眼成績,上線200天下載數就突破500萬,比預期年底的320萬目標還要超越許多,等於台灣每4人就有1人是用戶,「原本婆婆媽媽不會用,現在也都加入使用。」林敏雄笑著分享結果,目前40歲以上使用PX Pay的占比高達62%,比年輕人還多。
而全聯可以有這樣的成果,除了本身有900萬個福利卡會員,另一個關鍵就是派出門市人員教導消費者使用,並透過好友推薦碼,以會員拉會員的方式吸引大家加入,若成功推薦,推薦人與新會員都可以獲得福利點數,由於點數可視為現金折抵消費,成功吸引不少人下載APP成為會員。
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除了行動支付,全聯PX Go也於11月正式上線後,消費者可分批取貨,於促銷期間一次購足所需商品再分次領取;明年全聯還要推出實體電商,讓消費者透過線上購物、付款,再到實體店面取貨,屆時生鮮品項最快只要2個小時就能取得,且消費者還能查看各門市庫存狀況。
在實體門市部分,全聯也不敢鬆懈,近來不斷推出新店型,繼台中市政店結合咖啡廳的複合式店型,如今還打造美式風格門市,賣場面積達290坪,除了裝潢風格有美式氛圍,還設有停車場,並提高熟食比例、設置數位看版,與附近相隔不到2公里的美式賣場Costco頗有互別苗頭之意。
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林敏雄說:「全聯不是很創新的企業,但也在努力跟上時代,全聯是全民的,要給消費者方便、便利,所以我們一直在改變。」儘管全聯已是超市龍頭,但林敏雄仍常提醒同仁注意消費者的需求,希望全聯可以持續進步。