「通路要跟得上時代，我這一代比較守舊，但我們還是一步一步做，希望可以持續進步。」只見全聯董事長林敏雄在台上分享數位轉型的心路歷程。
全聯跨過20週年邁向嶄新紀元，近來除了持續以方便又省錢的精神強化顧客服務與體驗外，也積極投入數位轉型行列，今年相繼推出行動支付品牌「PX Pay」與「PX Go！全聯線上購」電商平台。
其中「PX Pay」自上線後好評不斷，並創下亮眼成績，上線200天下載數就突破500萬，比預期年底的320萬目標還要超越許多，等於台灣每4人就有1人是用戶，「原本婆婆媽媽不會用，現在也都加入使用。」林敏雄笑著分享結果，目前40歲以上使用PX Pay的占比高達62%，比年輕人還多。
而全聯可以有這樣的成果，除了本身有900萬個福利卡會員，另一個關鍵就是派出門市人員教導消費者使用，並透過好友推薦碼，以會員拉會員的方式吸引大家加入，若成功推薦，推薦人與新會員都可以獲得福利點數，由於點數可視為現金折抵消費，成功吸引不少人下載APP成為會員。
除了行動支付，全聯PX Go也於11月正式上線後，消費者可分批取貨，於促銷期間一次購足所需商品再分次領取；明年全聯還要推出實體電商，讓消費者透過線上購物、付款，再到實體店面取貨，屆時生鮮品項最快只要2個小時就能取得，且消費者還能查看各門市庫存狀況。
在實體門市部分，全聯也不敢鬆懈，近來不斷推出新店型，繼台中市政店結合咖啡廳的複合式店型，如今還打造美式風格門市，賣場面積達290坪，除了裝潢風格有美式氛圍，還設有停車場，並提高熟食比例、設置數位看版，與附近相隔不到2公里的美式賣場Costco頗有互別苗頭之意。
林敏雄說：「全聯不是很創新的企業，但也在努力跟上時代，全聯是全民的，要給消費者方便、便利，所以我們一直在改變。」儘管全聯已是超市龍頭，但林敏雄仍常提醒同仁注意消費者的需求，希望全聯可以持續進步。
