今年來中華電信趁疫布局5G商用市場，以「AI（人工智慧）機器人」，建置語音外播以及智慧雙向的簡訊客戶服務，並在元月底鑽石公主號遊輪染疫事件中發揮作用，協助政府主導電子防疫服務平台運作，以細胞簡訊提醒國人當心。
「AI語意雲就做得不錯，可以語音辨識、解決問題、語意與意圖分析、情緒分析和輿情分析。」謝繼茂透露，中華電信研究院的研發實力，加上中華電信延攬杜奕瑾出任獨董，強強聯手讓中華電信導入AI機器人取代傳統的電話客服，「不僅減輕客服人力，解決客戶疑慮成功率已超過8成。」他意外透露，以AI技術追蹤同業網路聲量的小祕密，「競爭同業最近被詬病的是，財務精算很精，卻被客戶抱怨品質問題很多。」
謝繼茂指出，中華電信走在轉型的路上，初步營收貢獻有9成來自消費客戶，樂觀預期未來5年至10年企業客戶營收將擴大至7成，並透露目前持續發展聯盟戰略夥伴，觸及領域從半導體、石化業、紡織業到智慧家電。
終結14年營運虧損的MOD也是發展重點，「去年用戶超過200萬人，終於可以有一點影響力了。」謝繼茂透露，中華電信將從內容產製產業投資具有前瞻性公司，延續與Netflix、FOX+等大型國際OTT業者的合作機會，不排除透過他們進行拍片投資。
