一名網友於臉書社團「爆怨公社」分享，他利用外送平台點餐，不料卻在食物中發現「菜瓜布鐵絲」，向客服反映竟回覆他「非常抱歉哦，店家原本都是有放菜瓜布鐵絲下去的哦，由於您沒添加備註，所以店家依據他們的煮法哦」。
客服接著詢問「請問還有什麼能夠協助您的嗎？」，原PO則傻眼回覆「你沒有協助到我欸」「都是有放菜瓜布鐵絲？」，客服再次強調「都是有放菜瓜布鐵絲的哦」，還希望原PO明白這是店家的煮法，讓原PO氣炸「你是真人來還是電腦回應啊？你是告訴我店家煮法是加菜瓜布？麻煩換客服，跟你無法溝通」。
網友看到這段對話紛紛傻眼表示，「哪一間店吃的有放菜瓜布鐵絲」「一臉正經講幹話」「他們只是複製關鍵字貼上吧」「可以叫老闆跟客服自己先吃一盤再說嗎」，還有人開玩笑說，「菜瓜布鐵絲應該是兩樣食材用7749小時熬煮的啦」「店家超貼心，知道客人缺鐵…所以要補一下」「這語法好像對岸哈哈」「你要慶幸一件事，能吃到菜瓜布鐵絲，表示這個店家是有在洗鍋的」。
對此，據《東森新聞》報導，外送平台回應，此個案為客服人員對餐點狀況產生誤會，在同一對話中已致歉更正回覆，並提出補償方案，消費者也同意補償，未來會持續加強客服訓練，強調客服為真人回應，只是訊息太大量忙中有錯。
