76行者遺體修復團隊召集人王薇君昨（9日）參加台鐵辦理的罹難者家屬懇談會，會後在臉書道出罹難者家屬的故事，該名家屬表示，事故當時打了將近1個小時的電話給台鐵，卻一直呈現占線中，好不容易打進去，卻只得到「抱歉不曉得耶」，要家屬親自致電各醫院，或是直接到現場找，「我人在台北，在宜蘭、花蓮、台東的醫院竟然叫我們自己找」，自己打給各家醫院卻也是不停轉接，打聽到下午2點都沒有親人的消息。
之後，該家屬到台鐵詢問登記要找自己的女兒，卻被服務人員要求「憑證票，妳有車票嗎？」家屬急得表示，是女兒坐車，自己怎麼會有她的車票？卻被服務人員冷回「那你就等吧！」讓她既慌張又無助。
更誇張的是，該名服務人員看她站在一旁等，竟要她搭車去萬華，讓她一頭霧水反問去萬華幹嘛，沒想到工作人員竟說：「那裡有廟啊！去龍山寺，你去擲筊問神明看看啊！請求神明保佑啊！」讓她氣得表示台鐵工作人員是這樣對待家屬的，「這是你們100多年的牌子嗎？你們多麼驕傲？」
王薇君怒批這實在是太誇張、太惡毒了，直指該名工作人員該自行向台鐵長官自首請罪，「你一個人汙染了大多數溫暖貼心的台鐵人員」。
事件曝光後，不少網友對此感到憤恨不平，認為工作人員太沒有同理心了，也有人表示，自己在找尋弟弟行李時，遭站務員質疑「過這麼多天了，妳怎麼現在才打電話來？」讓她當場淚崩，表示自己每天都在看行李清冊，好不容易找到弟弟遺物，馬上跟台鐵聯絡卻得到這種回覆，實在是無奈又氣憤，大嘆「同理心很難嗎？」
（取自王薇君臉書）
