太魯閣號事件造成許多家庭的破碎，由罹難者家屬所組成的自救會團體「太魯閣的眼淚」，委請律師陳孟秀向台鐵爭取權益，今日運安會舉辦「0402台鐵第408次車清水隧道重大鐵道事故」事實資料報告說明會，說明本次事故的調查報告。
然而上週運安會主委楊宏智接受媒體訪問時曾指出，太魯閣號司機在事故發生當下只有7秒可以剎車，若該班列車沒有誤點6分鐘就不會出事，甚至稱太魯閣號是「運氣不好」，還說工程車負責人李義祥已經努力過了，引發輿論熱議。
太魯閣的眼淚發言人王薇君今日出席說明會前受訪，坦言她看了這段話很生氣，因為和之前新聞報導的不一樣。但王薇君認為，運安會很多事情講求的是證據而非猜測，很嚴謹處理很多細節，她要肯定運安會的專業，但楊宏智這段話的新聞報導讓很多家屬相當疑惑，她希望主委今天能完整說明，是否當時表達的不完整，如果有好的說法家屬還是可以接受，否則互信基礎就沒有了。
王薇君也肯定運安會的積極，因為原本有說太魯閣號事故的完整報告需要大約1年半的時間，但運安會今天先公布了事實資料報告，家屬們很感謝。
在肯定完運安會的幫忙後，王薇君忍不住砲轟台鐵在此案的處理方式，她指出，傷者在請醫療費用時，要台鐵付錢，台鐵卻會用無謂的語言和裝可憐的態度來面對，跟家屬說台鐵每個簽單跟請款都要公文都要審核，還說「台鐵沒錢，都要去借」「利息要6到7%」，王薇君痛批台鐵為何要跟家屬說這些話，「台鐵沒錢關他們什麼事」。
王薇君還說，有未成年以及心理受創無法表達想法的傷者，由家屬代為轉述，竟被台鐵回「你不是傷者」而不予理會，讓她不禁痛批台鐵做事荒腔走板，「非常可惡」。
王薇君指出，台鐵只會一直打電話問要不要和解，問問題卻都說不知道、不能回答；台鐵成立了各地服務中心，卻還被動要家屬自己過去諮詢，讓她直呼「真是笑話」。王薇君說，她之前會幫忙溝通是希望家屬不要被台鐵這些不可思議的邏輯而再度受到傷害，她感嘆「台鐵真的不要太誇張」。
