台北市法務局指出,流光鋼琴當初以每台約1萬5,000元的價格,獲得1,714筆贊助,並計畫在今年4月起陸續出貨,但卻不斷拖延,甚至要求消費者再贊助方能優先出貨,自11月30日起已接獲21筆與流光鋼琴有關的消費申訴,側面了解影響人數破千。
流光鋼琴負責人蔡佳昱到案後,向消保官表示約有超過1,400人受影響,坦言商品皆尚未出貨、公司目前無資力退款;消保官也要求應盡速履約或退款,並於官網說明進度、公告後續履約及退款計畫。
消保官呼籲贊助者,除了透過嘖嘖平台請求退款外,使用信用卡付款的民眾,可以盡速向發卡銀行申請爭議帳款處理,也能向法院聲請核發支付命令或起訴請求賠償,相關流程可以洽詢各地方法院訴訟輔導科,以維護自身權益。若對本案有任何消費疑義,可撥打消費者服務專線「1950」或「1999」轉7812詢問。
法務局最後提醒,由於募資平台近幾年在募資平台上發生多起爭議,消費者在相關平台預購商品時,應謹慎評估相關風險承受度,法務局已建議中央研訂相關法規,確保募資交易安全,不過目前法規尚未完善,呼籲募資平台業者也應負起企業社會責任,提供消費者更完善的保障。
「Meteo流光學習鋼琴」在募得2,543萬6,300元後,卻遲遲未出貨,等不到商品的贊助者憤而在Dcard發文,控訴負責人蔡佳昱搞失蹤,不但把個人社群媒體關閉,公司電話也打不通、不回訊息,嘖嘖更是完全撇清責任,質疑遭到詐騙的贊助人也紛紛跳出來喊告,事件燒了幾天後,蔡佳昱在12月8日出面回應,強調自己沒有逃跑,希望大家再給他一些時間。
12月11日蔡佳昱再度發布道歉聲明,坦言因零組件缺貨無法生產流光鋼琴,目前公司資金無法完成所有贊助者的訂單,並解釋當初不回訊息是因為11月時已將剩餘資金都投入生產,沒有額外的現金可以退回,很擔心告知贊助者資金狀況會引發退款潮,所以選擇不回應來爭取時間尋找資金,對此感到非常抱歉。
然而,這些說明並未安撫到贊助者,反而引起更大怒火,「所以現在是準備出貨還是準備出庭?」「退款啦,不要再解釋了」「還錢」「阿不是說要出貨了嗎?現在聲明表示缺東缺西的,所以之前所有的進度表都是騙人的?這種行為分明是詐騙啊!」「之前發文放疑似出貨的箱子是?」「之前有關的進度你全刪了,只留下廣告。怕出庭當證據?你不知道伺服器資料可以調閱嗎?」