2022.05.11 21:30 臺北時間

引進智能機器人大軍 六福萬怡為後疫情時代做足準備

mm-logo
財經理財
台北六福萬怡酒店將導入清消、送餐、接待智能機器人,用於客人交通索引、館內引導、館內各處清消、送餐協助等工作。(台北六福萬怡提供)
台北六福萬怡酒店將導入清消、送餐、接待智能機器人,用於客人交通索引、館內引導、館內各處清消、送餐協助等工作。(台北六福萬怡提供)
面對疫情與缺工2個令人頭痛的問題,服務業可說是絞盡腦汁,而借助科技的力量,似乎成為許多業者共同的選擇。有鑑於智慧科技與人力的結合,已成為飯店業不可或缺的未來潮流,步入人類與病毒共存的後疫情時代,台北六福萬怡酒店決定導入智能機器人,將重複性的標準化工作,由機器人取代,讓現場服務人員透過高科技的協助,能更專注於與客人高互動的服務品質。
台北六福萬怡酒店表示,人際互動可說是飯店的核心價值,故未來規劃將勞動性工作交由機器人代勞,服務人員則可花更多時間與客戶互動。本次導入清消、送餐、接待智能機器人,用於客人交通索引、館內引導、館內各處清消、送餐協助等,除了帶給客戶新奇感受之外,也可有效提升服務量能。
舉例來說,清消機器人可24小時於館內各處進行定時定點清消作業,用高規格防疫標準,一次可做到紫外線消毒、乾化清潔等多重作業,讓場域更安全;送餐機器人負責餐點輸送,服務人員能更有時間跟客戶互動、說菜,增進感情;接待機器人則可提供客人旅遊周邊地圖,告訴客人哪裡好吃好玩,還有停車、交通資訊,甚至指引客人至館內及停車場電梯等。
台北六福萬怡酒店表示,未來也將與機器人公司合作,有效記錄客戶資訊與需求,建置後端大數據服務資料庫加以分析,與現場服務人員共同協作,洞察客戶需求,提供更精準的客製化服務,讓服務更有溫度。
更新時間|2023.09.12 20:42 臺北時間
延伸閱讀

支持鏡週刊

小心意大意義
小額贊助鏡週刊!

每月 $79 元全站看到飽
暢享無廣告閱讀體驗

更多內容,歡迎 鏡週刊紙本雜誌鏡週刊數位訂閱了解內容授權資訊

月費、年費會員免費線上閱讀動態雜誌

線上閱讀

更多內容,歡迎 鏡週刊紙本雜誌鏡週刊數位訂閱了解內容授權資訊

月費、年費會員免費線上閱讀動態雜誌

線上閱讀