國泰航空5月時,一班由四川飛往香港班機上,有空服員被投訴嘲笑中國旅客把「blanket」(毛毯)講成「carpet」(地毯),並用英文說「如果你不能用英文說出毛毯,你就不能拿到它」。
事件甚至讓中國官媒也發聲,國泰航空隨即致歉,並開除3名空服員。國泰行政總裁林紹波近日宣布,將會擴大普通話服務範圍,優先在往返中國航班增加會說普通話的空服員,所有往返中國航班都會有普通話廣播。
除此之外,林紹波也說,將從7月起在中國招聘空服員,未來空服員名牌將會標可提供服務的語言,空服員若能使用多於一種亞洲地區語言,可獲津貼。