崔媽媽基金會11日晚間指出，自從營建署300億的租金補貼開辦以來，房客求助電話蜂擁而至，超過6成的來電者表示他們致電營建署諮詢專線，反映他們在申請租屋補助時被房東阻擋，營建署無法提供協助，反而要房客自行致電給民間團體崔媽媽。
崔媽媽基金會感嘆，由於多數被營建署推來崔媽媽的民眾口氣都不好，讓基金會同仁及志工承受許多的負面情緒與謾罵，因此他們不得不做出澄清，強調營建署「從未委託」崔媽媽基金會提供租金補貼的相關諮詢，不過他們也說，崔媽媽的義務法律諮詢大門會永遠會房客敞開，會盡力協助被營建署推開的房客們，希望大家助他們一臂之力，如果有房東拒絕房客申請租補、威脅退租或漲租，可提供相關截圖或事證，若營建署拒絕聽見，他們會讓營建署看見。
營建署今透過新聞稿回應表示，內政部地政司為加強推廣租賃諮詢及協處糾紛，自2019年起透過住宅基金協助，委託崔媽媽基金會，提供住宅租賃諮詢服務。
營建署表示，這次的300億擴大租屋補貼，除了原舊戶之外，已受理9萬6,000件新申請案件，申請案量十分踴躍，營建署雖有提供諮詢專線，但仍有部分民眾撥打至崔媽媽基金會，造成基金會困擾，營建署敬表歉意。
營建署承諾未來將責成諮詢專線話務中心提供各項所需說明，避免誤會擴大與爭議；他們也提醒，遇有租賃糾紛者，民眾可透過各地方政府地政單位及消保官等管道處理。
營建署重申，申請300億元中央擴大租金補貼，不須經房東同意，只要檢附申請書、租賃契約影本、存摺影本即可申請。112年度起，為照顧更多租屋族，放寬租賃契約未填寫房東身分證字號者也可以申請，營建署並提供住宅補貼諮詢專線（02-7729-8003），有租金補貼需求者可多加利用。
