一名網友在臉書社團「爆料公社二社」發文抱怨,稱9月23日在屏東知名餅店「不二家」潮州分店購買蛋黃酥禮盒,包裝盒上有效日期標註10月1日,但9月25日就有親友轉告「蛋黃酥發霉」情形。
原PO致電不二家潮州分店,店家一開始回應「帶著發霉蛋黃酥、發票回店『發霉幾顆換幾顆』」,但送出去的禮盒,豈有將禮收回或是拿回發霉蛋黃酥的道理?
後續店家擺出強硬態度,表示不可能退錢,僅有換新蛋黃酥的解決方式,還口氣相當差「不然你想要怎樣?」;不服氣的原PO,接著致電不二家中華總店,店員了解狀況後回應,無法退80顆蛋黃酥全額的錢「只能退給你有發霉的」,直到原PO說要尋求衛生局與消保官的協助,總店才改口「我全額給你退,只要你拿發票給潮州分店,我請他們全額退給你」。
對於總店反覆的說詞,原PO感到相當納悶「不是不能全額退費?」總店則回應「你不是要去找消保官跟衛生局嗎?沒關係啊我就直接全額退可以嗎?」
原PO直呼,不二家的處理方式令消費者感受不佳,列入黑名單再也不買,店家處理事情的態度消極惡劣,而且從頭到尾通過4次電話,完全沒有道歉過。