2023年底，本刊採訪團隊走進北市101大樓斜對面的信義房屋總部，搭上電梯，一出4樓電梯口，就看見如新創企業般開放式的辦公空間，員工只要進入公司，就能依照需求與心情，任選落地窗旁單人座，或沙發團體圓桌坐下辦公，就算要開會，也能隨時到創意發想空間集合。不僅如此，辦公室還設有放空專區，裡面放著最新款的PS5電動機台、撞球桌、手遊足球台、健身器材、零食飲料櫃等，員工們只要工作累了，就能隨時放下工作、解壓充電。
原來這裡正是2022年底才落成的信義房屋數位轉型基地，去年剛接任董座的周耕宇，就在該層樓的共享會議室裡接受本刊專訪，一來這是他一手催生的空間，二來他至今仍沒有自己的辦公室。「進公司13年，我跟這些同事一樣，沒有固定座位，最近職務換了，同事有很多公文要找我簽，催促我設間董事長辦公室。」周耕宇笑著說。
本刊好奇問他，為何要打造這樣跟外界印象迥異的辦公環境？今年42歲、理工背景出身，曾在矽谷創業的周耕宇對本刊直言，開放式辦公空間讓同事間、甚至跨部門交流溝通更順暢。從辦公室的轉型，到沒有座位的董事長，都可以清楚看出，周耕宇想讓信義房屋走出一條有別傳統的道路，關鍵字就是數位、AI（人工智慧）。
「看了很多數位發展趨勢，未來AI取代大量工作是不可逆趨勢，信義早在2018年就布局成立數位部門，藉著數據的蒐集與分析，提供好的工具給同仁及消費者，讓信義的人才培育走在AI浪潮前面。」日前馬來西亞飯店動工時，周耕宇曾這麼說。
事實上，周耕宇一直都是信義房屋數位轉型的幕後推手。他對本刊透露，信義房屋2017年成立數位廣告投放團隊，將過去交由廣告公司的業務，收回到集團內部，再和後來成立的數據團隊合併成為數據應用發展部，透過廣告的投放洞悉消費者樣貌，藉此不斷優化自身產品，同時成立資料庫，建立未來開發數位服務的基礎。
像是由周耕宇領軍開發的「AI智能配案系統」，就是成功幫助新進房仲成長的工具，「要房仲運用電腦數據運作是很大挑戰，因為每間房子屋況都不同，每個客戶需求也天南地北，有經驗的同仁可以很快地提供適當的物件給不同的客戶，但新手或忙碌的業務，就無法掌握隨時新進的物件。」周耕宇坦言。
為解決問題，他決定開發新系統來幫助房仲。「透過數位軌跡，整合各式數據，推出AI智能配案系統，不管是尋找適合的物件，或是替客戶貼上數位標籤，當他有需求時第一時間讓業務員知道等，對房仲工作都有不少幫助。」據了解，新系統上線後，仲介帶看、客戶下斡旋的成效轉換率，較過往高出近3成，不重複帶看客戶數及物件數，也成長約1成。
不過，從基層做起的周耕宇也認為，房仲業是個很難以數位取代的行業，「我要靠AI增加同仁工作效率，讓業務員專注在擅長的人與人溝通，數位對於房仲業來說，是一種資源性的工具。」他並舉例，像大家熟悉的線上3D看房服務，就是替客戶及業務初步篩選不符需求的物件，減低做白工的機率，「雙方少白跑一趟，也符合企業減碳目標。」他笑著說。
