這場大火發生在2021年4月12日傍晚,張小姐當時一如往常在安親班指導學生寫作業,突然聽到一聲巨響,接著冰箱就起火燃燒,火舌迅速蔓延,張小姐及員工立即疏散數十名學童,並通知鄰居避難,熊熊大火仍將四十多坪空間吞沒,還延燒四戶鄰居。
火災發生後,基隆市消防局全力灌救將火勢撲滅,並進行火災原因調查,發現起火點位於儲藏室南側的冰箱附近,起火的原因則為:「不排除因電氣因素(冰箱過熱)造成火災之可能。」拿到火災調查資料的張小姐,聯繫當初購買冰箱的經銷商,她告訴對方,冰箱才買5年,竟然起火,造成重大損失,希望廠商能給個說法。
經銷商接獲消息,隨即通知冰箱製造商聲寶;不久,聲寶派人與張小姐見面,承諾會將引發事故的冰箱回收檢測,查明起火原因,並強調會協助清運遭焚毀的廢棄物,也會幫忙修繕。
火災後,張小姐忙著處理許多事務,已分身乏術,她起初認為聲寶態度很好,所以沒想太多,便同意委由聲寶進行善後。
沒想到聲寶接手清運、整修後,工班先是告訴她,部分家具櫃體、牆面已經受損,可能要打掉,張小姐同意後,工人竟一併打掉起火點周遭的牆壁,張小姐發現後質問對方,工人回答:「我們也不知道,這是上面交辦的!」由於被打掉的牆裡夾藏冰箱電路,工班的舉動讓她感到不安,懷疑聲寶故意湮滅證據,更擔心後續的理賠會出現問題。
果不其然,事後張小姐的鄰居因住家受火勢延燒煙燻以及消防灌救影響,導致裝潢發霉塌陷、家具受損、大理石地板汙染變色、電器受潮等,向她及聲寶提起民事訴訟,要求連帶賠償91萬元。