太魯閣地區因強震導致大量土石崩落，道路中斷，位於其中的太魯閣晶英酒店當下即宣布暫停營業，並收留無法下山而滯留山中的旅客，不收取房費，盼協助大家都能平安回家。
太魯閣晶英酒店今發布紀錄短片《款待的力量》，帶大家回顧這段地震後的救難實錄。地震發生後，超過600人滯留在太魯閣國家公園內，搜救隊急忙了解情況，但當時因為地震影響，網路訊號薄弱，難以對外聯繫，不少遊客相當憂心，擔任特搜專責的休閒企劃經理吳銀萍坦言，當下通訊網路中斷又停電，他們也相當擔心，一直到搜救隊員進來後，他們才比較安心，可以心無旁鶩地照顧客人。
除了繼續提供入住旅客的餐食和住宿，讓旅客放下心來，由於當時附近地區都停水停電，因此飯店決定讓附近有需求的民眾也都能免費住進來。當時的值班主管顧客關係經理鄔寧回憶，總經理決定下得非常快，因為她認為這裡已經不只是一個五星級酒店，要做的是照顧周遭所有人。
飯店還提供空間讓特搜隊進駐，成立前進指揮所，並協助設立專線，為了體恤救難人員的辛勞，希望讓他們可以好好休息，更提供了良好住宿環境，特種搜救隊副中隊沈凡傑直呼，在「作戰」期間能有一個地方可以好好休息，是他們完全沒辦法想像的。
飯店上下所有員工動起來服務旅客並協助救難，讓太魯閣晶英酒店成為當時在山中的一座堡壘，只希望照顧所有人讓大家都能夠平安回家。沈凡傑印象深刻，當吳銀萍把所有人都送上車的那一刻，「她崩潰了」；當時的房客吳女士也分享，自己上了撤離的遊覽車時忍不住哭了，「因為我看到所有飯店的人員站一排，還有那些救難隊、還有警察，都站在那裡歡送我們，當下我就受不了，我就哭了。」非常感謝、也非常捨不得。
太魯閣晶英酒店總經理趙嘉綺表示，天災不會在我們準備好的時候降臨，飯店不只是一個飯店，他們從地震受災、到彼此互相撐住彼此，用行動撐住大家的心，「我們將款待化為堅韌的力量，展現柔軟又具韌性的台灣精神」，向所有英雄致敬。
許多網友看完也不禁濕了眼眶，紛紛留言：「這就是人性的光輝，感謝每一位無私付出的，都是真英雄」「謝謝晶英，謝謝救援英雄們」「加油，一定會浴火重生的⋯⋯感動，五星級飯店優質的原因在於員工，而不是華麗的建築裝潢」。
