「毛小孩經濟」已成新顯學，據統計數據顯示，前年底台灣毛小孩登記數字超過23萬隻，是當年新生兒的1.7倍。台灣寵物市場年產值上看7百億元，比烘焙業或包裝茶一年產值更高，更別說滿街的寵物門市以及周邊商品通路，全國已經接近9千家，比超商龍頭統一超（7-ELEVEn）逾7千家店面還多。
財經時事／萌寵通路爭霸戰開打 羅智先入股寵物公園槓王令麟
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現在越來越多人不生小孩、改養毛小孩，讓國內寵物商機大爆發，年產值高達760億元。正因市場大餅誘人，吸引企業財團紛紛搶進，7月統一集團宣布入股老牌寵物零售通路萬達寵物（寵物公園）取得1成股權。本刊調查，羅智先看上萬達會員消費力，決定插旗，此舉槓上2018年大舉投入寵物市場的東森集團總裁王令麟，雙方未來會激盪出怎樣的火花，各界關注。
羅智先出手 王令麟緊張
萌寵商機看俏，引發不少企業集團覬覦，食品暨超商霸主統一集團7月宣布投資國內第一檔毛小孩概念股，擁有包括「寵物公園」「貓狗隊長」與「凱朵寵物」132家門市的萬達寵物（簡稱萬達），入股2.75億元取得一成股權，不僅讓市場側目，也挑起早在寵物市場卡位的另一企業大亨—東森集團總裁王令麟的敏感神經。
本刊調查，羅智先看重寵物產業每年雙位數的成長力外，過去幾年也在統一超商開始設置寵物專區，入股萬達就是看上了其手中擁有毛小孩父母的消費數據，接下來結合統一通路、物流與採購的優勢，可望讓暫居寵物流通龍頭的萬達與對手拉開距離。「寵物市場百花爭鳴，但目前較具規模的就是寵物公園與王令麟手上的東森寵物雲，羅智先一出手，已讓王令麟相當緊張。」業內人士觀察。
對於同意讓統一集團入股，身為萬達董事長的克緹集團二代、總裁陳武剛之子陳樂維直言，就是要借重統一集團在零售領域的豐富經驗，全面強化萬達在物流配送、倉儲與門市營運管理能力，雙方也將在會員服務進行深度合作。「萬達可以借力使力，與統一合攻寵物商機，也替未來跨出國際做準備。」業內人士觀察。
萬達數位強 在熱點開店
其實，早在2009年，統一曾與日本AHB集團合資「Pet Plus寵物達人」連鎖寵物用品通路，持有7成股權。但歷經連續3年虧損，羅智先決定止血收攤，也是他接手統一集團後，大刀砍掉7家流通次集團事業體之一。
這次被羅智先看上的萬達寵物究竟有何過人之處？原來，萬達早在10多年前踏入寵物零售市場，是第一間開始集團化經營的連鎖寵物店。具有創投經驗的創辦人李俊廣慧眼獨具，從數位建設做起，連開店找點都拿電子發票消費熱點、寵物晶片註冊資料來規劃。「我們重視如『地下水工程』般的數位基礎建設，花費8年建置CRM（客戶關係管理）、BI（商業智慧）戰情分析等數位系統，能追蹤、分析消費者的購買品項、飼養狀況。」李俊廣接受本刊訪問時透露。
萬達寵物等於一手掌握鄰里間各家寵物的戶口名簿。「這些消費者行為數據，可提供統一更加精準的商品陳列、行銷策略與會員經營洞察，非常珍貴；同時，統一旗下的寵物食品品牌如寶多福、寶貝狗、Petlife也得以受惠，未來在產品研發、行銷販售等策略可望更加精準迅速。」業內人士觀察。
東森寵物雲 找異業合作
同樣看準萌寵商機的王令麟，則是在經營東森新媒體時，發現旗下的寵物頻道粉絲數驚人，高達158萬的粉絲數，加上2018年碰上幾家寵物連鎖店倒閉，喜歡毛小孩的王令麟，決定大舉投入。「總裁（王令麟）不忍心那些毛小孩顛沛流離，加上寵物雲在找新的商業模式，因此決定投資。」目前擔任東森寵物雲董事長的陳安祥對本刊透露。
短短4年，東森先後整併元大寵物、寶羅連鎖寵物、狗仔杉寵物、奧斯卡寵物等4間連鎖店，迅速成為台灣寵物店數王。「但一下子吃掉4大體系，我們消化不良，經整頓後，目前剩下108家門市，今年站穩腳步，還要再開20間新門市。」陳安祥說。
東森寵物雲積極擴張，已經逐步威脅萬達寵物，但羅智先挾通路霸主之姿出手入股，逼得王令麟開始重訂戰略。「王總裁認為產業布局，要先把護城河挖深，關鍵就在於會員服務，留住飼主的心。」陳安祥直言，像是寵物到店美容，就讓駐點的獸醫師順道來做巡視，如果有狀況，可以即時通報飼主，進行診療。
東森的優勢即在於，服務涵蓋寵物醫療。2022年東森寵物雲與南台灣最大連鎖動物醫院「慈愛動物醫院」展開策略聯盟，合開寵物用品與動物醫院的複合門市。「沒想到，我們在慈愛台北總院的門市，坪效竟比旗艦店更好。」陳安祥笑說。
正因複合寵物門市受歡迎，王令麟也打算接下來多找些不同的業者合作，陳安祥透露，目前除了動物醫院合作外，「包括全聯、燦坤都在談，寵物雲想做的就是飼主的『生活顧問』，要把觸角延伸到更多潛在顧客。」
重會員服務 搶占飼主心
為了搶占飼主的心，2大寵物通路各出奇招，做好顧客管理。本身就是電商與媒體大亨的王令麟，最厲害的就是會員行銷，打折不手軟。「我們有上千萬的東森購物會員當基礎，把70萬個擁有寵物的會員資料下標籤，引導去門市消費，專心服務他們。」陳安祥說。「總裁說，那70萬個會員已經買過東森購物的東西，只要有10％用戶帶寵物來做美容，讓他們不斷回購，我們就能做到會員價值的極大化。」
至於萬達，則運用長年積累的數據，打造個人化的會員銷售模式。走進寵物公園門市，每個店員都對貓狗營養學和衛教知識如數家珍，還能主動向顧客推薦適合的機能飼料。即使不來店裡，所屬的寵物公園APP，會依照會員喜好和購買頻率，提醒補貨飼料和各式家用耗品。
據萬達的內部數據，年消費達1.2萬元的寵物公園高級會員，在CRM系統助攻下，流失率小於10％。「這套系統幫萬達黏住舊的客戶、關掉底下漏水的水龍頭，同時開店和舊店新客則如同打開上面的水龍頭，為萬達創造源源不絕的客流。」李俊廣形容。
萌寵商機無可限量，羅智先靠著入股插旗，開始與王令麟捉對廝殺，寵物通路版圖新變局，各界關注中。
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