事件源自一段流傳於臉書社團「爆料公社公開版」的影片，影片中可見，該名女店員先替其他客人冷靜結帳，但另一名女客人卻持續追問，「好啊！請妳告訴我，我罵妳什麼啊！講啊！」店員聞言情緒瞬間潰堤，當場跪下磕頭並顫抖喊著「對不起、對不起！都是我的錯！」畫面令人不忍，現場客人也急忙上前勸阻：「不要這樣！」
影片約20多秒，未拍下事發完整經過，但仍在網路掀起激烈討論。許多網友心疼留言，也有網友批評該消費者「自以為花錢就是最大」。
對此，超商總公司澄清，已在第一時間了解狀況並安撫同仁，強調會持續提供必要協助，也呼籲所有消費者保持理性與同理心，共同營造友善購物環境。
