長榮航空高層今（17日）14時30分召開記者會，副總經理蕭錦隆指出，與家屬致意時，就有說明公司第一時間就已啟動調查，為釐清事件全貌會訪談相關人員，部分組員仍在執勤，因此調查還需要一點時間能完成。針對本事件，週一（13日）勞動部、桃園市勞檢處已至公司勞檢調查，長榮航空均積極配合調查；至於孫小姐身體不適相關調查，也會配合動部、民航局、桃園市勞檢處進行中。
蕭錦隆提及，儘管調查報告尚未出爐，但此事也提醒需要用更高標準來檢視對每位同仁的關照，在持續調查的同時也承諾立即啟動相關行動，以確保每位執勤同仁的身心健康與安全，包含「服勤前和執勤期間，全面執行強化自我健康評估，確保飛航安全」「落實組員的預防狀況的處理程序，及即時通報機制」「加強管理職能和溝通協作能力，提升決策品質和執行效能」「持續檢視考核評鑑作業」。
有媒體提及，孫姓空服員過世後，家屬竟收到公司的催繳請假證明。協理楊秀慧回應，向家屬致上最深歉意，確實是內部作業疏失，同時也說明公司基於尊重與信任會直接核准，事後補相關資料即可，但因孫小姐的請假情況可能有點多才會產生這樣的狀況，「我在此向家屬致上最深歉意」。蕭錦隆補充，他最近代表公司向家屬致意，對於催繳請假證明之事，「我已當面向家屬致歉」。
楊秀慧表示，若組員隨時有身體不適，無論人在本站或外站都可隨時提出，只要提出就會安排待命人於接替，故無論班表安排或組員臨時性身體不舒服，這個部分一定是最高標準，絕不會有飛安問題產生。媒體追問，事務長回報時是否有提及組員身體不適？是否有符合規定？蕭錦隆坦言，事務長回報的部分的確有瑕疵，公司已進行調查當中，後續調查報告出來後，會有相關措施。
有媒體詢問，事件發生至今已1週，稍早聲稱是因組員還在國外的關係，故無法完成釐清調查，是否可以給社會大眾一個時間，就是到底什麼時候我們清楚知道這個報告？蕭錦隆回應，由於組員有長班、短班之分，且分屬不同國家、地區，「我們希望在未來的一週內，盡快完成這個調查報告！」
