真心微笑對待陸客團　瑞士人如何做到「理解文化差異」？

少女峰山腳下的小城市茵特拉根，常常可見遊覽車停在茵特拉根大草皮旁，成團旅客進入免稅品店、錶店添購伴手禮。為便於管理和清潔，這裡的公用洗手間要收費，入場一次一塊瑞士法郎，採旋轉閘門入場，內裡分隔數小間坐式馬桶。洗手間旁就是大型免稅品店，可想而知，這裡幾乎可以說是全瑞士團體旅客使用率最高的廁所之一。

一次茵特拉根的採訪，我走進這間「使用率最高的廁所」，投了幣，伸手推旋轉閘門的那一刻，一名中國大媽竟然瞬間抱住我的腰，一同轉進了小小的閘門，她呵呵笑著，想藉機擠入廁所。我邊推門感覺腰間有人扶住，回頭看已經來不及阻止，只能讓她享受這場「免費」的廁所之旅。這大媽也毫不客氣，一句道謝也沒，直接享受免錢的廁所。

上完廁所走出門外，我邊想著「搞什麼，連這一塊錢也要省。」瞄見有名身著打扮像當地人的女子，衣著整潔而清爽，她站在廁所外頭，看著這段過程淡淡微笑。沒有驚訝、沒有責備表情，看著我的眼神意思很清楚，「就包容一下嘛，沒關係的。」我摸摸鼻子，也當這是一場趣事，笑過就算。

該名瑞士女子的微笑包容，竟然不是特例。後來走訪策馬特、琉森等城市，我仔細觀察幾次當地人的表情。中國團體旅客在街頭大聲談笑，瑞士人也是微笑歡迎接待，表情毫無勉強的意思。

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