董家大姊說，原本期待旅遊平安險能先支付多數人的喪葬費用，但保險員卻告知，依據現行保險法107條規定，不能給付未滿15歲小孩身故保險金，只能加計利息退還保險費。她氣憤的說：「依規定學校要幫孩童保團體意外險，結果發生事情後，意外死亡不賠，傷殘有賠，這不合時宜的法令，簡直在我們家屬傷口上撒鹽！」
董家大姊的丈夫范先生向本刊表示：「這條保險的規定，當初是為了防止大人把小孩弄死掉，圖謀保險金，卻損害其他所有人的權益，雖立意良善，但欠缺全面考量，應該要修法排除天災或是重大意外所致人命損失，才能顯現保險的精神。」
而本刊也分別找到這3位家屬，他們對於意外險不理賠也相當錯愕。其中陳宥臻的父親拿出30多張獎狀說:「這是我與前妻生的唯一女兒，這次台鐵的意外等於是將我斷後，要錢幹嘛？還我的女兒來！」對於女兒意外保險不理賠，陳爸更痛罵：「難不成要保證未滿15歲的孩子，出外旅遊都不要發生事故？即使發生事情也不能死，否則沒有任何保障。」
卑南國中柔道好手陳睿杰的媽媽淚如雨下說：「如果讓睿杰活下去，按照他的表現，有可能是另一個體壇台灣之光，如今台鐵意外，讓我這輩子唯一的希望都破滅，台鐵要拿什麼來還？」
陳母表示，當初台鐵還沒談賠償金時，家境清寒的陳家原本寄望學校保的旅平險可以先理賠一些錢，可以支撐喪葬開支，沒想到保險員跑到她家，靦腆的說，只能退回當初的保費含利息共170元，讓她震驚到腦子一片空白，她不明白，這立法的人到底在想什麼？誰會為了錢害死自己的小孩，陳母痛哭失聲說：「失去了我的寶貝，我差點就活不下去，這難過程度，生不如死！」
另一個有阿美族血統的翁曼文，父母親還將曼文的房間保留著，父親痛批：「哪有自己在車上的司機，會自殺式的超速？當時在車上乘客都說，其實列車已經有廣播車子有問題，司機一直在排除故障，台鐵又沒有及時的幫駕駛員解決，等於是台鐵拿車上300多名乘客生命做賭注，真的是很惡劣。」
