11月23日，台鐵與普悠瑪受害家屬召開第一次協調會，由台鐵局主祕朱來順及共7位相關代表列席，氣氛凝重。朱主祕開門見山表示「生命無價，但這次事故與十多年前的大里事故一樣，因此台鐵局認為應依照大里事故賠償標準960萬來理賠，不知大家有何意見？」
主祕的這番話引起家屬不滿，大家輪番砲轟，董家大姊夫婿范先生痛批：「你們當初承諾21號要公布事故調查結果，隔2天開協調會，現在都不知道你們錯在哪裡，要怎麼談？」朱主祕表示：「就是台鐵的錯，我們負全責！」范先生說：「你們到底知不知道錯在哪裡？你們都還沒確定，怎會談理賠？」台鐵接著說：「我們知道錯在哪裡，只是現在不能公布，26號會公布！」
與會家屬當場痛批：「會拖到26號公布，其實根本就是24號要投票了，擔心影響選情，完全沒有站在家屬的同理心，這還要談什麼？」
更誇張的是，雙方更是在賠償金上的認知南轅北轍，台鐵認為應比照11年前大里翻車事故理賠標準，總共金額為960萬的基準來談，但家屬認為，如果按照台鐵的邏輯，18人死亡的賠償金，扣掉補償金530萬，實際上台鐵在這起事故中只賠430萬，家屬痛批一條人命這麼廉價，實在很惡劣。
協調會上氣氛火爆，受難家屬難掩情緒激動，尤其董家大姊怒氣沖沖地站起來，拿著2張戶口名簿，哭著說：「我們家裡死了8個人，原本這2張滿滿都是人名的戶口名簿，因為坐上你們的死亡列車，現在變成一張只有2個人的戶口名簿，其中一人還是重殘，這樣淒涼的心境，你能體會嗎？」
