11月23日,台鐵與普悠瑪受害家屬召開第一次協調會,由台鐵局主祕朱來順及共7位相關代表列席,氣氛凝重。朱主祕開門見山表示「生命無價,但這次事故與十多年前的大里事故一樣,因此台鐵局認為應依照大里事故賠償標準960萬來理賠,不知大家有何意見?」
主祕的這番話引起家屬不滿,大家輪番砲轟,董家大姊夫婿范先生痛批:「你們當初承諾21號要公布事故調查結果,隔2天開協調會,現在都不知道你們錯在哪裡,要怎麼談?」朱主祕表示:「就是台鐵的錯,我們負全責!」范先生說:「你們到底知不知道錯在哪裡?你們都還沒確定,怎會談理賠?」台鐵接著說:「我們知道錯在哪裡,只是現在不能公布,26號會公布!」
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與會家屬當場痛批:「會拖到26號公布,其實根本就是24號要投票了,擔心影響選情,完全沒有站在家屬的同理心,這還要談什麼?」
更誇張的是,雙方更是在賠償金上的認知南轅北轍,台鐵認為應比照11年前大里翻車事故理賠標準,總共金額為960萬的基準來談,但家屬認為,如果按照台鐵的邏輯,18人死亡的賠償金,扣掉補償金530萬,實際上台鐵在這起事故中只賠430萬,家屬痛批一條人命這麼廉價,實在很惡劣。
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協調會上氣氛火爆,受難家屬難掩情緒激動,尤其董家大姊怒氣沖沖地站起來,拿著2張戶口名簿,哭著說:「我們家裡死了8個人,原本這2張滿滿都是人名的戶口名簿,因為坐上你們的死亡列車,現在變成一張只有2個人的戶口名簿,其中一人還是重殘,這樣淒涼的心境,你能體會嗎?」